Reembolso pendente e falta de comunicação após cancelamento de curso por falta de formação de turma

Resolvido
Sumaré - SP
24/02/2026 às 08:31
ID: 241499421
No dia 3/2/2026 solicitei o cancelamento da minha matrícula no curso Técnico em Análises Clínicas, após ser informado pela própria instituição de que a turma não foi formada e, portanto, o curso seria cancelado.
Na ocasião, fui informado de que o valor pago seria reembolsado no prazo de até 20 dias. O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer valor nem um posicionamento concreto.
Desde então, tenho tentado contato por todos os canais disponibilizados pela instituição (telefone, WhatsApp e demais meios), porém não obtenho retorno. A falta de atendimento e de transparência só agrava a situação.
Ressalto que o cancelamento não ocorreu por minha iniciativa, mas por impossibilidade da própria instituição de formar a turma. O mínimo esperado é o cumprimento do prazo informado para devolução do valor.
Caso não haja uma solução imediata, terei que buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:36
Prezado José
Suas considerações foram encaminhadas ao Setor responsável, tão logo tenhamos um retorno entraremos em contato.
Simone Araujo
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Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 13:53
Houve uma falha de comunicação. A pessoa na qual eu estava tentando contato estava afastada. Entrei em contato pelo instagram e, tão logo resolveram a situação, já recebi o reembolso. O atendimento foi excelente e prestativo. Obrigado!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10