Rematricula

Diego bom dia,

Estamos enviando as colocações relatadas para análise e tratativa das áreas envolvidas, tão logo tenhamos um retorno entraremos em contato.

At,

Simone Araujo
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Reintero aqui também que o atendimento da escola não condiz com o Nível da escola e valor exercido.
Houve uma falha técnica onde a escola não assume e simplesmente faz o repasse para o consumidor. Enfim somos obrigados a aceitar e engolir pois hoje preciso da escola mais lembre-se que amanhã a escola pode precisar do consumidor.

Sr. Diego,

Agradecemos as observações, porém, manteremos a posição informada em seu e-mail.

At,

Simone Araujo
Fale Conosco

E continua não resolvido!

Sr. Diego bom dia,

Mantida a posição informada através de e-mail em 01/11/******* as 16:23, anexada novamente abaixo.

At,

Simone Araujo
Fale Conosco

Sr. Diego, boa tarde,

Feita a verificação com as áreas envolvidas, tivemos os seguintes retornos:

Equipe Pedagógica: Está enviando o comunicado da rematrícula semanalmente, quando ocorre alguma falha de recebimento somos sinalizados do endereço de e-mail que não foi enviado/recebido, no caso levantamos os envios dos dias 16/10/******* e 25/10/******* e não tivemos nenhuma mensagem acusando o não recebimento/recusa do Comunicado, acreditamos que o 1 envio possa ter sido desviado para seu spam ou lixeira, sugerimos que configure em sua caixa de entrada a prioridade no recebimento dos e-mails do Colégio para que fique sempre atualizado quanto as informações da instituição.

Secretaria Acadêmica: Foi verificado junto a Secretaria Acadêmica o e-mail cadastrado para envio de comunicados e o endereço está correto. Caso queira alterar a informação será necessário entrar em contato novamente com o Setor para pedir a atualização da informação no cadastro do aluno (a). Foi relatado também que o senhor entrou em contato com o Setor no dia 28/10/******* no período da noite, foi atendido pela Secretária Fernanda Guerra que lhe orientou conforme as informações do comunicado enviado pela escola e sugeriu que, caso quisesse pleitear uma exceção, mediante aos seus argumentos, teria que fazer um requerimento especial pessoalmente para avaliação da Direção Financeira, por se tratar de um pedido de exceção à regra promocional estabelecida pela escola.

Setor de Matrículas: Trata-se do Setor que responde ao WhatsApp e conforme anexo enviado pelo senhor, a resposta à sua pergunta foi dada informando os telefones da Secretaria Acadêmica para que entrasse em contato para obter as orientações específicas relativas ao seu caso, pois o sistema é padrão para atender aos procedimentos dentro da rotina estabelecida e no seu caso a busca era por uma exceção à regra, manter o desconto de 15% mesmo após o prazo promocional ter sido excedido, para isso o atendimento necessita ser diferenciado, pratica comercial adotada pela maioria das empresas.

Em 29/10/******* houve o comparecimento na Tesouraria e o preenchimento do requerimento especial, onde obteve o retorno do seu pedido no mesmo dia pelo Setor Jurídico através de contato telefônico, informando o indeferimento do seu pedido, o contato foi feito com a Sra. Jéssica (sua esposa).

Em 30/10/******* o senhor enviou um e-mail para nossa Direção de Ensino, fazendo a mesma solicitação e obteve novamente as mesmas informações acima quanto aos prazos promocionais e datas de obtenção dos descontos.

Mediante aos fatos acima descritos, decidiu-se por manter o indeferimento de seu pedido.

Anexamos novamente o comunicado com o link para rematrícula, para que o senhor aproveite o desconto de 5% válido até o dia 22/11/*******.

Certa de sua compreensão.

At,

Simone Araujo
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Tudo bem senhora, irei pagar a rematrícula de qualquer forma mais essa plataforma é justamente para mostrar se o problema foi resolvido ou não certo? Ele não foi e nem será resolvido com a sua conclusão então a atualização final é não resolvido!!