Colégio Ponto Alto

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/03/2026 às 11:04

ID: 242833123

*Cobrança Indevida / Não Cumprimento de Cláusula Contratual Solicitação de Estorno*

Registro esta reclamação contra a *Escola Ponto Alto Salvador, devido à falta de posicionamento claro quanto ao **cancelamento da matrícula e estorno de valores pagos*.

Foi realizado pagamento no valor total de *R$ 1.316,60, referente à matrícula/mensalidade e uniformes da aluna ********, conforme comprovante.
Posteriormente foi solicitada a *desistência da matrícula, e o próprio contrato da instituição, em sua **cláusula 17.3, estabelece que em caso de desistência poderá ser retido **apenas 20% do valor da primeira parcela a título de custo operacional, devendo **o restante ser devolvido no prazo de até 30 dias após o cancelamento*.
No entanto, até o momento *não houve confirmação formal do cancelamento nem posicionamento sobre o estorno, o que demonstra **descumprimento contratual e desrespeito ao consumidor*.

Diante disso, solicito:
* *Confirmação imediata do cancelamento da matrícula*;
* *Cálculo e realização do estorno dos valores pagos*, respeitando apenas a retenção contratual de 20% da primeira parcela;
* *Informação do prazo para devolução*.

Ressalto que estou solicitando apenas o *cumprimento do que está previsto no próprio contrato*.