Mal atendida, mensalidade e descaso

Prezada Senhora Jaqueline,

No intuito de esclarecer os apontamentos realizados pela senhora, utilizamos este canal
para realização de algumas ponderações e estimamos que a relação entre cliente e
prestador de serviços seja restabelecida na mais perfeita harmonia.
Inicialmente, destacamos a compreensão da instituição sobre a dificuldade, tanto da
senhora, quanto de todos os responsáveis financeiros pelos nossos alunos, e estamos
trabalhando para ajudar, dentro do que é possível, na solução destes problemas. A situação
da pandemia trouxe um desequilíbrio econômico para todos. O Colégio Potencial, além de
ser uma instituição privada, é composto por um vasto efetivo de professores e auxiliares de
educação, possuindo com estas pessoas uma obrigação fixa e sem possibilidades de
qualquer desconto. Estas obrigações somente estão sendo adimplidas por conta da
atividade educacional. O Colégio Potencial não se furtou em nenhum momento em ministrar
conteúdo pedagógico a seus alunos, adaptando-se ao novo normal, buscando sempre
atender ao compromisso de formação acadêmica com nossos clientes. No caso da senhora,
temos algumas ponderações que acreditamos que devem ser registradas:
1) O nome de nossa colaboradora responsável pelo atendimento financeiro é Franciele Ferreira, que foi, de forma verbal, indevidamente hostilizada pela senhora na ocasião do segundo pedido de desconto, qual foi negado pela nossa instituição;
2) Com relação ao pedido de desconto, inicialmente esclarecemos que não existe nenhuma Lei em vigor que determine/obrigue, qualquer instituição privada a fornecer desconto sobre serviço; aliás, serviço este que está sendo devidamente prestado de forma adaptada à realidade do isolamento social;
3) Como já explicado, a pandemia trouxe reflexos para todas as partes envolvidas no problema da
senhora; da mesma forma que a senhora alega estar com dificuldades financeiras, a
instituição também teve um alto índice de inadimplência, porém luta para permanecer com o
emprego de todos os seus colaboradores, que estão trabalhando para continuar prestando
os serviços educacionais;
4) Sobre os descontos a outros pais, a instituição não favoreceu nenhum responsável financeiro em detrimento de outro; porém se utilizou de seu direito de analisar caso a caso, e tudo o que foi possível fazer para auxiliar os responsáveis financeiros de nossos alunos foi feito, inclusive no caso da senhora, que menciona que teve um desconto na mensalidade; outrossim, cumpre destacar que os descontos concedidos variaram de um a dois meses no máximo, e não foram para todos os pais;
5) Nunca houve por esta instituição o fato de rescindir unilateralmente contrato de prestação de serviço ou insinuar a rescisão de qualquer aluno; na ocasião, como a senhora bem sabe, ao receber inúmeras críticas desprovidas de fundamento, colocou-se à disposição a matrícula do aluno,uma vez que a instituição (que é privada) foi alvejada de críticas, sob a nossa ótica
infundadas. Superadas as considerações, estamos à disposição da senhora e de qualquer
outro pai para esclarecer e prestar o melhor serviço. Esperamos que juntos possamos
passar este momento de crise.
Atenciosamente.
Colégio Potencial