Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

13/05/2024 às 12:52

ID: 188658699

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Além da mensalidade , pagamos o material didático da editora Positivo , a cada bimestre enviam apostila referente ao bimestre vigente , nesse mês de abril porém meu filho que está no 1 série do ensino fundamental , não recebeu a apostila por atraso na mensalidade , até então ok , entendo que eu atrasei mas assim que efetuei o pagamento ele continuou a não receber a apostila , já faz 1 mês que efetuei o pagamento , e esse mês de maio a mensalidade também já foi paga e nada dele receber. Isso já está prejudicando o ensino dele, pois em uma sala onde todos usam a apostila para acompanhar o ensino ele fica perdido, e fora as lições de casa que é feita na apostila , já liguei na escola várias e várias vezes , e nem ao menos dão uma posição de quando irá chegar. Eu como consumidora estou muito insatisfeita com o colégio acho um total descaso o que estão fazendo, pois meu filho não está lá de graça , pago o colégio dele com muito esforço, para que ele tenha um ensino de qualidade , mas não é o que o colégio está fornecendo.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/05/2024 às 16:50

Boa tarde d. Andressa!
O material didático não está vinculado à mensalidade escolar. O material escolar, tem contrato próprio. O pedido e a entrega do material estão vinculados a data do pagamento. Até a data do vencimento do material, os pedidos são efetuados num lote só. Após o vencimento, os pedidos avulsos, demoram até 20 dias úteis para chegar. Mesmo assim, para as atividades de casa, disponibilizamos o material on line. Inclusive, disponibilizamos o login e senha em 06/05, para que a sra. pudesse auxiliar o aluno. Ratificamos que o pedido do material, está vinculado a data do vencimento do material e não está vinculado a mensalidade do colégio.

Atenciosamente
Colégio Prisma

Réplica do consumidor

13/05/2024 às 20:01

Mas mesmo após o pagamento não foi enviado a apostila, meu filho passou o mes de abril todo sem apostila, acho errado ele ter que esperar todo esse tempo para receber, a editora tem que enviar a partir do pagamento