Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2026 às 12:09

ID: 247053593

Venho manifestar minha insatisfação com QI unidade Méier (Metropolitano).
Durante a visita para conhecer a escola, antes da matrícula da minha filha, fui informada de que a transição da educação infantil para o ensino fundamental seria conduzida de forma leve, acolhedora e respeitosa. No entanto, na prática, isso não aconteceu: as crianças iniciaram as aulas com foco direto em conteúdo, sem o cuidado prometido com a adaptação.
Além disso, logo nas primeiras semanas do ano letivo, foi retirado o único brinquedo disponível (um escorrega), sem qualquer comunicado prévio aos pais. Posteriormente, soube por terceiros que haveria substituição por outro brinquedo, o que até o momento não ocorreu. As crianças já estão há cerca de dois meses sem qualquer opção de lazer no intervalo.
Pode parecer um detalhe, mas esse tipo de estrutura é essencial. Eu, não teria optado por uma escola sem espaço ou recursos adequados para o momento de recreação.
Outro ponto preocupante é a comunicação. O telefone da escola não é atendido, e o contato é unilateral, a escola consegue ligar, mas os pais não conseguem retornar quando precisam. O aplicativo indicado como canal oficial também não se mostra eficiente: as respostas costumam chegar horas depois ou apenas no dia seguinte, o que inviabiliza a resolução de questões urgentes.
Já a comunicação do setor financeiro funciona de forma bastante eficiente. Recebo mensalmente lembretes sobre a proximidade da data de pagamento da mensalidade, mesmo tendo sido definido meu marido como responsável financeiro e eu como responsável pedagógica. Isso evidencia que a escola possui meios eficazes de comunicação, mas que não estão sendo aplicados de maneira equilibrada para as demais demandas.
Hoje ocorreu mais uma situação frustrante: foi agendada uma reunião online das 9h10 às 9h30. Entrei no horário e permaneci aguardando durante todo o período, sem qualquer aviso de atraso ou cancelamento. Enviei mensagem pelo aplicativo e, até o momento (12h), sigo sem retorno.
Dejo este relato para que outros responsáveis avaliem com cuidado antes de tomar uma decisão. Infelizmente, trata-se de um investimento alto, o que dificulta uma mudança imediata de escola, motivo pelo qual considero importante compartilhar essa experiência.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/05/2026 às 11:35

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos pontos que geraram insatisfação em relação à unidade.

Prezamos por uma relação próxima e transparente com as famílias, e, por isso, todas as observações trazidas foram acolhidas com atenção pela equipe pedagógica e administrativa da escola. Realizamos uma reunião com os responsáveis para compreender detalhadamente os pontos mencionados e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos que o processo de adaptação dos alunos é uma prioridade para a unidade, assim como o cuidado com o bem-estar, acolhimento e desenvolvimento das crianças. Também esclarecemos que melhorias estruturais estão sendo realizadas no espaço de recreação, visando proporcionar ainda mais segurança e qualidade aos alunos.

Em relação à comunicação e ao atendimento, reconhecemos a importância do tema e já estamos revisando internamente os fluxos de contato para garantir mais agilidade e eficiência nos retornos às famílias.

Seguimos à disposição para manter um diálogo aberto e construtivo, sempre em busca da melhoria contínua da experiência de nossos alunos e responsáveis.

Atenciosamente,