Enganada e feita de boba pela escola Ranieri

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São Paulo - SP

16/12/2024 às 21:53

ID: 204846383

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Fui nesta escola (Ranieri Belém) verificar as condições de pagamento para a minha filha estudar nesta escola, o meu interesse nesta escola foi exclusivamente por "dizerem que oferecem serviço estendido, que é período integral).. como achei os valores extremamente altos em comparação com as escolas da região perguntei se existia alguma flexibilização com os valores, descontos e etc. A resposta foi não e que os valores são padrões paar todos! desde então comecei a procurar outras escolas com período integral e não encontrei. Então sendo assim decidi matricular a minha filha nesta escola, só que antes de fazer a matricula foi me solicitado fazer uma entrevista com a coordenadora na qual foi gravada sem a minha permissão, foi me solicitado preencher um enorme questionário com informações pessoais minha e da minha filha para logo depois me falarem que não tinham mais vagas e que não tem período estendido para o 6 ano. Hoje no dia 16/12/24 olhei no site da referida escola e consta a informação que existe período estendido. Então neste caso não sei por qual motivo a ficha da minha filha não foi aceita, parece haver algum tipo de acepção de pessoas, me senti desrespeitada e me fizeram perder meu tempo e criar expectativas. O atendimento não foi bom, a moça que me atendeu me olhou com cara de deboche o tempo inteiro e as falas dela sempre de forma robotizadas! Pedi para falar com o responsável dela e não fui atendida, a escola não tem nenhuma ouvidoria, central de relacionamento com o cliente! Escola só tem aparência de boa, nada humanizada!

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 14:47

Olá, esperamos que esteja bem.

De fato, o Serviço Estendido está disponível para estudantes do 6 ano, conforme consta em nosso site. No entanto, as vagas são limitadas. Quando a senhora entrou em contato com nosso colégio, em agosto, ainda havia disponibilidade. Porém, recebemos a confirmação de interesse somente em dezembro, momento em que as vagas já estavam preenchidas.

Reconhecemos que houve uma falha de comunicação de nossa parte ao não informar imediatamente, em dezembro, sobre a indisponibilidade de vagas, além de tê-la encaminhado para uma entrevista com a coordenação, o que gerou expectativas.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para dialogar e esclarecer qualquer outra dúvida.