Maus tratos no berçario
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2014 às 12:04
ID: 10624365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNós pais da pequena nenê, estamos profundamente insatisfeitos com o ocorrido com nosso bebe, neste mês de Outubro. Notamos a forma desesperadora que a nenê agia durante as trocas de [Editado pelo Reclame Aqui], no período de uma semana, onde ela chorava, gritava e não parava quieta, fazendo com a troca levasse até 15 minutos. Achamos muito estranho, que o mesmo já havia ocorrido em Julho deste ano, mas pensamos que era "mânha" dela, e deixamos assim mesmo. Notamos ainda que haviam duas manchas roxas (formato de dedos) na perninha esquerda abaixo da [Editado pelo Reclame Aqui], e nada havia sido reportado na agenda. Bem, levamos o caso ao conhecimento da Coordenadora Marsilia e a mesma, após ouvir o relato, teve como atitude a de defender as tias e a escola, dizendo que isto nunca havia ocorrido, mas hoje sabemos que sempre existe uma primeira vez. Minha esposa solicitou a filmagem, e até hoje, aproximadamente duas semana depois da solicitação não vimos nenhuma filmagem. Notamos que após a reclamação, todas as tias começaram a nos tratar de forma diferente, não olhando nos nossos olhos e nos passando as informações básicas do dia-a-dia da nenê e ela começou a mudar o comportamento, ficando muito tristonha em casa. Em função do pouco caso que esta instituição nos apresentou, solicitamos o cancelamento da rematricula para o ano de *******, pois a confiança que até hoje tínhamos neste colégio, acabou. Hoje, nossa nenê já está em outra escolinha, e voltou a ser alegre, brincalhona e a dar aquele sorriso maroto de criança saudável. Felizmente fomos rápido e percebemos a alteração do comportamento dela a tempo, ruim se não tivéssemos percebido, ou pior ainda, se tivéssemos pensado que era "mânha" dela. Portanto, venho por intermédio deste alertar vocês pais que estão com alguma alteração de comportamento do seu filho, que confie no seu de sentimento de vocês e depois no sentimento dos outros. Gostaríamos de agradecer a "aquelas" tias que trataram nossa nenê com muito carinho e amor, o nosso muito obrigado.
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Consideração final do consumidor
17/05/2016 às 20:32
Pessimo e os representantes do colegio sao despreparados para resolverem problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2016 às 15:29
Prezados.
Vimos esclarecer o ocorrido, pois as informações citadas no relato estão distorcidas e fogem dos verdadeiros fatos.
Na ocasião a mãe procurou a coordenação, pois havia notado duas machinhas na perna da bebê. No mesmo dia verificamos as ocorrências para ver se havia acontecido algo em aula, porém nada constava no prontuário. Como explicado no momento, o que poderia ter acontecido (se é que foi na escola) como a bebê estava começando a andar poderia ter caído e sentado em algum brinquedinho, porém nada grave. Até então a criança não apresentava nenhum comportamento diferente durante a permanência na escola, sempre sorridente e tranquila. Duas semanas depois (em outubro de *******) a mãe retorna pra falar com a coordenação informando que percebeu um comportamento estranho na criança ao ser trocada pelo pai, chorava muito, estranhava e não queria (o mesmo já havia acontecido em junho de ******* em que a mãe havia solicitado uma reunião com a coordenação, porém foram marcadas 4 reuniões e a mãe não compareceu em nenhuma alegando que a filha não estava mais apresentando um comportamento diferente). Desde então, coordenadora acompanhou todas as trocas, banhos e atividades realizadas com a meninas e não houve nenhum tipo de alteração no comportamento e humor da criança. Ao informar aos pais que não tínhamos notado nada diferente dentro do ambiente escolar o pai solicitou imagens e a coordenação filmou todos os momentos de troca/banho e novamente nada foi constatado (por questões de segurança e privacidade todas as filmagens feitas foram apagadas na presença dos responsáveis). Todo o ambiente também é monitorado por câmeras de vigilância 24 horas que foram consultadas na época, com exceção de uma que estava com defeito. Ainda descontente o pai resolveu tirar a menina da escola questionando a maneira como era tratada, mesmo não tendo sido identificado nenhum tipo de tratamento inadequado para com a bebê. Não foi possível estabelecer diálogo com o pai, que por sua vez optou por tirar a aluna do Colégio.
Deixamos claro para os nossos clientes que os alunos são nossos maiores tesouros, e sempre temos o cuidado e preocupação em oferecer o melhor ambiente, os melhores profissionais e a melhor segurança. Nosso berçário conta com ambiente de livre acesso aos pais, número reduzido de crianças por professora/cuidadora, estrutura concebida com segurança total e especialmente voltada para o desenvolvimento dos bebês entre 4 meses e 3 anos de idade.