Maus tratos no berçario
Não resolvido
São Paulo - SP
16/09/2016 às 16:59
ID: 20981211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Venho novamente recorrer ao ReclameAqui, para poder informar aos atuais e futuros clientes do Colégio Ranieri, mais especificamente ao berçário, que quase após dois anos de nossa reclamação, somente agora o Colégio vem apresentar a sua consideração em relação ao ocorrido com minha filinha. Explicar que nosso relato estão distorcidos e fogem dos verdadeiros fatos, significa o mesmo que mentimos, correto? Pergunto: qual o nosso objetivo em culpar a escola se não tivesse ocorrido este fato? O que ganharíamos com isto? Difamar a escola onde nossa própria filha estudava? Apesar de na época sermos pais frescos, sabíamos bem a diferença entre manchinhas e marcas com formato de dedo, que não são causadas caindo ou sentando em brinquedos. Realmente, foram marcadas 4 reuniões e a mãe não compareceu. Comparecer para que? Para medir e informar o tamanho das duas manchas? Já havia acontecido e já havíamos informado a escola e nenhuma providência havia sido adotada. Após a nossa reclamação, a coordenado Marsilia resolveu filmar com seu celular todos os momentos e trocas de banho e apresentou a gravação. Voces acreditam que se tivesse ocorrido alguma coisa errada durante esta filmagem da Marcilia, eles teriam mostrado? Voces confirmam que uma camara estava com defeito, e até o último dia que nossa filha ficou na escola, voces não apresentaram nenhuma imagens daquele período. Voces comentam que não foi possível estabelecer diálogo com o pai? Conversei com a coordenadora (que acabou filmando posteriormente ao reclamado) e após ter reportado a nossa insatisfação no ReclameAqui, o diretor administrativo nos chamou para conversarmos. Sabem o que foi conversado? Conversei com minha coordenadora, que é de confiança, e o problema não ocorreu na escola, sua filha é geniosa, nunca tivemos nenhuma reclamação referente as crianças do berçário (claro, pois elas ainda não falam), debochou dizendo que não sabíamos lidar com pessoas na nossa profissão e por último e mais importante, para retirarmos a reclamação do ReclameAqui.
Hoje temos a certeza que fizemos o melhor para nossa filha. Desde o primeiro dia que nossa filha começou na nova escolinha, nunca mais tivemos problemas deste tipo, não somente por causa da mensalidade ser ainda maior do que na Ranieri, mas por sermos tratados como amigos, e não clientes. Obrigado, Sergio
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Resposta da empresa
21/09/2016 às 14:29
O Colégio Ranieri tem uma historia 20 anos de atendimento no bairro do Belém.
Acumulamos nestes anos um histórico de satisfação na prestação de serviços educacionais, tendo como resultado novos alunos a cada ano que são irmãos de alunos antigos, parentes ou indicação de amigos. Nossos índices de fidelização anual gira em torno de 92%, média esta acima de parâmetros do mercado. Dos nossos mais de mil alunos, muitos ingressaram no Colégio desde o Berçário e continuam conosco até hoje.
Disponibilizamos uma estrutura de procedimentos para anular riscos desta natureza, dentre eles destacamos:
1- Número reduzido de crianças por turma, no máximo 14 alunos;
2- Turmas atendidas na proporção de um colaborador para no máximo três crianças, desta forma nunca os alunos ficam sozinhos com um único colaborador, pois sempre há pelo menos duas pessoas com o grupo;
3- Criterioso processo seletivo para contratação de novos colaboradores com esquema de tutoria onde um novo contratado é acompanhado por um funcionário antigo e experiente na função;
4- Uma coordenadora pedagógica exclusiva para esta unidade;
5- Espaço físico controlado com uma proporção de dois colaboradores a cada dez metros quadrados.
Neste caso específico priorizamos atender prontamente a família para buscar o entendimento da situação, pois tínhamos total interesse em elucidar os fatos. Nosso objetivo é deixar as famílias felizes e satisfeitas com o atendimento prestado. Infelizmente neste caso não cumprimos nossa meta, porém continuamos à disposição para dialogar com qualquer pessoa que tenha interesse em entender melhor o funcionamento da nossa rotina. Temos total condições de disponibilizar a transparência necessária, inclusive possibilitar para quem julgar necessário contato com famílias que utilizam nossos serviços, para extrair delas as experiências vivenciadas em nossa instituição.
Consideração final do consumidor
12/03/2017 às 19:18
Achei que no nosso caso, eles se esconderam atras de teoria e nao de fatos, pois nunca apresentaram as imagens. Atualmente nossa filha esta em uma escolinha no Tatuape, e mudou completamente as suas atitudes, e hj temos certeza da excelente acao que tivemos, de retira-la desta escola. Para os pais que possuem seus filhos la, espero que tenham mais sorte que a nossa. Grato, Sergio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/03/2017 às 17:03
Lamentamos o ocorrido e esperamos a que a parceria encontrada continue atendendo às expectativas da sua família.