Não matricule seu filho neste Colégio

Prezada Sra. Alome.



Vimos através deste esclarecer algumas questões colocadas em sua reclamação que não coincidem com as práticas e padrões éticos do Colégio Ranieri.

Observamos alguns pontos que gostaríamos de destacar e esclarecer de acordo com as informações e documentos que temos em mãos.



RELATO: https://******* o início da matricula tive problemas.

Posição do Colégio: Neste ano de ******* o processo de rematrícula ocorreu online, trazendo consigo diversos outros processos inexistentes anteriormente, o que causou um pouco de lentidão para finalizar. De qualquer forma o processo ocorreu com sucesso e a Helena iniciou a adaptação exatamente no dia como combinado, ou seja, nada interferiu para o ingresso nas atividades.



RELATO: Expliquei que faria um teste e tentaria a adaptação do bebe no berçário mas queria entender como seria a devolução do pagamento, feito antes do início das aulas, e me informaram que parte do valor seria ressarcido no caso da não adaptação da criança.

Posição do Colégio: A adaptação dos alunos só pode ocorrer a partir do momento em que a matrícula é efetivada, nas datas e horários disponibilizados pela coordenação e feito o agendamento pelos responsáveis. Nenhum funcionário do colégio garantiu a devolução desse valor como mencionado acima. Destaco a CLAUSULA 7ª, Parágrafo 2º do CONTRATO DE SERVIÇO DE EDUCAÇÃO ESCOLAR assinado por vocês no dia 27 de Janeiro de *******: A parcela inicial de arras ou sinal é destinada aos custos administrativos e operacionais da matrícula com cadastro do aluno, análise de documentação, inclusão em sistema digital, planejamento e preparação das turmas e aulas a serem ministradas e pela manifestação do interesse pela vaga impossibilitando a efetivação de uma matrícula para um novo aluno, em caso de desistência do(s) CONTRATANTE(S) os valores pagos até a manifestação da desistência não serão devolvidos.



RELATO: Sendo assim, comecei a adaptação da escola e infelizmente não tivemos boa recepção.

Posição do Colégio: No dia da adaptação da Helena vocês foram recepcionadas pela supervisora e permaneceram no local acompanhadas de mais um bebê com a mãe e duas cuidadoras, no relato da sua experiência não existe nenhuma queixa formalizada pela senhora referente a isso quando foi questionada.



RELATO: Percebi que são poucas tias para muitos bebês e sinceramente não senti um tratamento individual para com as crianças.

Posição do Colégio: Toda a estrutura é constituída para o melhor aproveitamento, segurança e cuidado com os nossos alunos, assim como a contratação dos melhores profissionais. Durante a adaptação vocês foram acompanhadas por duas cuidadoras e pela supervisora do local. Todos os nossos clientes são tratados com excelência e o número de alunos por cuidadora/professora é exatamente o necessário para o bom desenvolvimento e entrosamento com os demais.



RELATO: O fato de não poder ter contato com as pessoas que cuidam da criança, saberia a evolução da minha filha somente através da agenda não me agradou.

Posição do Colégio: O acesso dos pais na unidade do berçário não é restrito, inclusive os ambientes têm vidros grandes para quando decidem ir até o local ver como está a criança. Tomamos o cuidado de pedir que os pais não o façam com frequência, pois o aluno precisa se adaptar no ambiente sem os pais. A coordenadora também está sempre à disposição para agendar reuniões e discutir sobre o desenvolvimento do aluno ou demais assuntos relacionados. Contamos com telefones, e-mails diretos e um portal direcionado para que os pais se manifestem também. Além disso, o nosso pedido para que toda a comunicação seja feita via agenda(a agenda do berçário possui todas as informações necessárias para o acompanhamento) é principalmente para garantir o bom atendimento aos alunos, pois as responsáveis nos horários de entrada e saída, precisam estar atentas, prezando a integridade física e segurança dos mesmos.



RELATO: Portanto decidi retirar minha filha da escola.

Posição do Colégio: Da forma colocada na sua reclamação, vemos um total descaso da escola para com a senhora e sua filha, portanto em documento preenchido em próprio punho e assinado pela senhora no dia 05 de fevereiro de ******* (solicitação de cancelamento de matricula) identificamos o seguinte parecer: Eu Alone Accorsi Comune gostaria de cancelar a matricula da aluna Helena Comune Passarelli no berçário em decorrência da não adaptação da mesma na rotina escolar. Nada a reclamar em específico com as professoras e instalações. Esta decisão se deu pelo fato da personalidade do bebê. Em breve retornaremos para a escola para uma nova adaptação com a criança um pouco mais preparada idade avançada. Obrigada pela atenção.

Sendo assim as acusações são irreais.



RELATO: Fiquei 20 dias ligando na escola para ter uma posição da devolução parcial do meu dinheiro e cada dia era uma desculpa. Ficavam de me dar retorno e nada...

Posição do Colégio: A sua solicitação de reembolso foi para análise mesmo tendo em contrato que o mesmo não acontece. Esse processo não ocorre de um dia para o outro e temos que respeitar o tempo necessário. Por fim seu requerimento foi indeferido mais ainda assim o Colégio não efetuou a cobrança da parcela referente ao mês de fevereiro que já estava em vigência, mesmo que sua manifestação sobre o cancelamento só tenha ocorrido neste mesmo mês.



RELATO: Até hoje tenho recebido boleto para pagamento dos próximos meses, do qual fiz cancelamento.

Posição do Colégio: O cancelamento ocorreu no mês de fevereiro, sendo assim o sistema já havia gerado as outras cobranças, portanto pode-se desconsiderar o pagamento já que não estão utilizando os serviços. Inclusive já estava em processo a suspensão do envio de cobranças para o seu cadastro.



RELATO: Após 20 dias de insistência tive hoje a resposta que meu requerimento foi indeferido, lembrando que me haviam informado no início que receberia a devolução de parte do pagamento no caso da não adaptação da criança.

Posição do Colégio: Novamente, vide na sua cópia do contrato a CLAUSULA 7ª, Parágrafo 2º.



RELATO: Não colocarei meus filhos neste colégio e não recomendarei para ninguém. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e emocionalmente.

Posição do Colégio: Outro ponto inverídico, para a coordenação a posição passada pela senhora foi de que pediu demissão do emprego, mas que está se sentindo melhor porque acha que deve passar o primeiro ano junto da bebê. Disse que no próximo ano iria nos procurar para colocá-la aqui novamente. Inclusive pediu para agradecer as “tias” Silvia e Sandra que foram muito carinhosas com ela.

Por fim, destacamos que os nossos alunos são o nosso maior bem, não oferecemos apenas conhecimento, mas também respeito, ética e cidadania.