Rematrícula .

Prezada Naiara,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido durante o processo de rematrícula do seu filho Guilherme. Gostaríamos de esclarecer que a situação foi cuidadosamente revisada com a colaboração da direção do Colégio Renascer.

A nossa orientação sobre o reembolso, seguindo as cláusulas do contrato, é que, em casos de rescisão, a devolução seja realizada proporcionalmente aos meses não utilizados. No entanto, reconhecemos que essa informação pode não ter sido completamente clara inicialmente.

Após a revisão da situação, compreendemos a complexidade do seu cenário e ficamos felizes em informar que encontramos uma solução satisfatória com o auxílio da direção. A rescisão do contrato foi realizada no dia 26/02, considerando que o aluno frequentou até o final de fevereiro, e o processo foi finalizado de maneira tranquila.

Caso haja a necessidade de esclarecimentos adicionais ou se restar alguma dúvida, estamos à disposição para fornecer as informações necessárias. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para atender a quaisquer outras demandas.

Atenciosamente,

Colégio Renascer.

Não teve nada satisfatório, fiz minha pague em pagar o restante do mês mesmo sem meu filho frequentar o mês todo , até aí foi uma opção minha , quando a rematrícula por ter cido transferida de loja , NADA FOI FEITO um descaso , pois antes de fazer a rematrícula eu fui bem clara que isso poderia acontecer , hoje estou em Indaiatuba com a criança fora da escola , por não conseguir pagar a matrícula novamente da nova escola , não recomendo pra ninguém essa escola , nem o mínimo que é devolver os 70% do valor vocês não fizeram !

Não teve nada satisfatório, fiz minha parte em pagar o restante do mês mesmo sem meu filho frequentar o mês todo , até aí foi uma opção minha , quanto a rematrícula por ter cido transferida de loja , NADA FOI FEITO um descaso , pois antes de fazer a rematrícula eu fui bem clara que isso poderia acontecer , hoje estou em Indaiatuba com a criança fora da escola , por não conseguir pagar a matrícula novamente da nova escola , não recomendo pra ninguém essa escola , nem o mínimo que é devolver os 70% do valor vocês não fizeram !

Não teve nada satisfatório, fiz minha parte em pagar o restante do mês mesmo sem meu filho frequentar o mês todo , até aí foi uma opção minha , quanto a rematrícula por ter cido transferida de loja , NADA FOI FEITO um descaso , pois antes de fazer a rematrícula eu fui bem clara que isso poderia acontecer , hoje estou em Indaiatuba com a criança fora da escola , por não conseguir pagar a matrícula novamente da nova escola , não recomendo pra ninguém essa escola , nem o mínimo que é devolver os 70% do valor vocês não fizeram !

Quero meu dinheiro de volta !

quero uma resposta

Prezada Naiara,

Gostaríamos de esclarecer que a situação foi direcionada ao setor responsável, no qual já entrou em contato com você.

Reiteramos que nosso objetivo sempre foi resolver essa questão da melhor maneira possível dentro das políticas estabelecidas pela instituição. No entanto, percebemos que não conseguimos alcançar o nível de satisfação que desejávamos em sua situação específica.

Valorizamos imensamente seu feedback e levaremos suas preocupações em consideração para melhorar nossos processos e comunicação no futuro. Agradecemos por compartilhar sua perspectiva conosco, pois isso nos ajuda a crescer e aprimorar nossos serviços.

Caso haja a necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para fornecer as informações necessárias através da Central de Atendimento*******.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente, Colégio Renascer

Prezada Sra. Naiara,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Verificamos em nosso sistema que sua rematrícula foi efetivada em 13/07/*******, com início das aulas em 29/01/*******. Conforme informado em contrato de prestação de serviços educacionais, devidamente aceito no ato da matrícula, a devolução de 70% do valor pago é aplicável apenas quando o cancelamento é solicitado antes do início das aulas, conforme cláusula 7, parágrafo 5.

No seu caso, o pedido de cancelamento foi realizado após o início das atividades letivas, momento em que a instituição já havia disponibilizado vaga, materiais e estrutura pedagógica, gerando custos administrativos e acadêmicos. Assim, não há previsão contratual ou legal para a devolução do valor pago.

Cabe destacar que o procedimento adotado segue o entendimento do PROCON e da legislação vigente (Lei n 9.*******/*******), que reconhecem a possibilidade de retenção dos valores, após o início das aulas, para cobertura de despesas já realizadas pela instituição.

Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para auxiliar em eventuais dúvidas sobre o contrato ou demais orientações administrativas.