Descaso, despreparo e desrespeito.

Estimados Senhores,

Em 23 de fevereiro de *******, a senhora Ana Roberta Bittar requereu rescisão de contrato de serviços educacionais do seu filho, que já estava em curso. Isso por motivo de saúde do estudante. No ato da solicitação, a família, em conversa com o setor pedagógico da escola, afirmou, categoricamente, que já estava decidida a afastar a estudante da instituição, sem solicitar, em nenhum momento, a modalidade de atendimento especial e/ou diferenciado. Não foi dado ao Colégio Sagrado Coração de Maria a oportunidade de oferecer este serviço, uma vez que a decisão da rescisão de contrato já havia sido formalizada. Esclarecemos que a nossa instituição de ensino, por meio de seus profissionais capacitados, tem pleno conhecimento e preparo para assumir seus compromissos com os alunos e familiares, além de oferecer inúmeros atendimentos especiais, sempre que a avaliação e o diálogo com os responsáveis indicar tal necessidade. Neste caso, entretanto, reforçamos que colégio não teve tempo hábil de analisar com a família tal possibilidade.

Imediatamente após a comunicação da Sra. Ana Roberta, o colégio suspendeu todas as cobranças vencidas e vincendas, a título de solidariedade. No entanto, a cliente requer a devolução da totalidade do valor já pago. Isso, infelizmente, nós não podemos acatar. Até o momento em que houve requerimento de rescisão contratual por parte do consumidor, este usufruiu de serviços do fornecedor. O valor que não foi devolvido se destinou, justamente, ao pagamento de tais serviços efetivamente usufruídos.

Assim, mesmo que, do ponto de vista humanitário, a escola se compadeça com a questão de saúde, cujos detalhes são desconhecidos do fornecedor, inclusive quanto à existência ou não de real justificativa para fim dos serviços, o fato é que os serviços efetivamente prestados devem ser remunerados. A fração da anuidade escolar paga e retida está vinculada a tal período em que os serviços existiram, não podendo haver devolução sob pena de injustiça. E a Sra. Ana Roberta foi devidamente informada no ato de tal solicitação.

Quanto à queixa sobre a demora de retorno da Diretoria da Escola, informamos que todo o corpo diretivo sempre esteve disponível para atendimento aos pais, a qualquer momento, como de fato ocorreu. Tais atendimentos e reuniões, realizados com a Sra. Ana Roberta Bittar, foram cordiais e respeitosas e estão registrados em atas. Além disso, a mãe solicitou à coordenação pedagógica, via e-mail, ajuda na venda dos livros didáticos recém adquiridos.

O Colégio Sagrado Coração de Maria Brasília, com seus 55 anos de excelência acadêmica, comprometido com sua Missão, sua Visão e seus Valores, reafirma o seu zelo na prestação de serviços de qualidade para sua comunidade educativa.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Cordialmente,

Direção Geral.

Senhor Diretor-Geral,
A escola está faltando com a verdade em sua totalidade.
Quando se questiona a veracidade de um laudo médico que foi entregue a essa escola;
Quando se fala que não houve tempo hábil para a escola nos oferecer atendimento domiciliar, veja bem, como mencionei, não tínhamos conhecimento, quem deveria ter oferecido o atendimento era a escola, mesmo porque fomos dar uma satisfação a escola pela inúmeras faltas e levar o laudo médico. Uma hora de reunião não tem tempo hábil para nos darem a sugestão de atendimento diferenciado?Entao o que nos restou foi o cancelamento, inclusive com a justificativa de afastamento para tratamento de saúde de uma criança. Somente nos foi orientado é que se não cancelasse, meu filho poderia ser reprovado, então fizemos o cancelamento.
Quando se fala de várias reuniões, foi uma apenas com a coordenadora e a outra que solicitamos com o Diretor-Geral, que demorou trinta dias a resposta , porque eu cobrava todos os dias, vocês não me davam nenhuma resposta,. O mesmo disse a mim por telefone, que não nos receberia (os pais) para ouvir o caso do nosso filho e nem sobre o reembolso, que a resposta era não. Inclusive, nessa ligação mencionei o fato da escola desconhecer atendimento pedagógico domiciliar, e o próprio Senhor Guilherme, me pareceu bem leigo no assunto. Achei estranho!
Outra questão é que não assinamos nenhuma ata de reunião , que foi apenas uma, e não várias como a escola menciona.
Sobre as parcelas em aberto, não tinha. Já que pagamos somente a primeira mensalidade a título de matrícula dia 01/02/******* e o cancelamento foi dia 23/02/*******, então não são parcelas no plural. E um cancelamento de taxa anual de $35,00 de aluguel de armário.
Agora, senhores, que despesa o nosso filho deu para a escola em seis dias de frequência? Gerou um custo para a escola de $1.*******,00?Não seria melhor os senhores descontarem uma taxa administrativa ou uma multa?
Mas, uma instância superior irá decidir o fato, inclusive agora com um fato novo de danos morais, afirmando a inveracidade de um laudo médico e dizendo que estamos mentido sobre a saúde de um filho. A aflição de uma família não pode haver dúvida.
A Irmã Cristina, também participou dessa resposta? Não houve explicação sobre a falta de retorno aos nossos telefonemas, e-mails.
Reitero aos pais, procurem conhecer melhor a escola, mesmo com 55 anos de tradição. Pois não faz jus ao nome de Nossa Senhora.
Não é exemplo de escola essa resposta que recebi, com mentiras e duvidando de laudo médico de uma criança. Estou à disposição para esclarecimentos e comprovações da justiça.