Desaparecimento de pertences de aluno autista e falta de resposta da escola

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Niterói - RJ

10/06/2026 às 19:42

ID: 251065715

Meu filho, de 9 anos, diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA), estuda no Colégio Salesiano Santa Rosa, em Niterói/RJ. Ele é acompanhado por neuropediatra e diversos terapeutas.

Há cerca de um mês e meio, ele esqueceu um casaco do uniforme, devidamente identificado com seu nome, durante uma aula de Educação Física. Comunicamos o ocorrido à escola e solicitamos ajuda para localizar o casaco. Apesar de diversas tentativas de contato, não recebemos qualquer resposta concreta nem percebemos empenho da instituição em solucionar o problema.

A escola possui sistema de câmeras e segurança, mas até hoje não recebemos qualquer informação sobre providências adotadas para localizar o pertence desaparecido.

Como o primeiro casaco não foi encontrado, meu filho passou a utilizar outro casaco do uniforme, também identificado com seu nome. Porém, cerca de uma semana e meia atrás, ocorreu uma nova situação. Ao sair da aula de Robótica em uma segunda-feira, percebemos que ele estava sem o casaco. Informamos imediatamente à professora que ele havia esquecido o casaco na sala. Solicitamos que ele retornasse para buscá-lo, mas a professora orientou que a procura fosse feita apenas no dia seguinte.

Quando retornamos à escola, o casaco já não foi encontrado.

Mais uma vez registramos reclamação junto à instituição. Novamente não recebemos qualquer retorno, explicação ou solução.

O problema não é apenas o valor material dos casacos. O que causa indignação é a aparente falta de interesse da escola em investigar os fatos, prestar esclarecimentos ou demonstrar preocupação com pertences desaparecidos dentro de suas dependências.

Entendemos que uma instituição de ensino deve adotar procedimentos mínimos de monitoramento, localização e devolução de objetos esquecidos pelos alunos, além de orientar seus profissionais para agir preventivamente nessas situações.

Até o momento, seguimos sem resposta sobre o desaparecimento dos dois casacos e sem qualquer posicionamento oficial da escola.

Esperamos que o Colégio Salesiano Santa Rosa se manifeste, esclareça as providências adotadas e apresente uma solução para o caso.

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Consideração final do consumidor

18/07/2026 às 02:57

Empresa ou responsáveis negligentes.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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