Reclamação pelo péssimo atendimento!

Resolvido
Abreu e Lima - PE
22/05/2023 às 06:11
ID: 165046251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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R. Pres. Castelo Branco, ******* - Timbó, Abreu e Lima - PE, ************** Escola particular
Fiz contato telefônico com o colégio santa Maria, sediado em Abreu e Lima, para obter informações acerca de um evento realizado no pátio da Feira Livre de Abreu e Lima, pelo supracitado Estabelecimento.
Na época que acontecera as festividades, numa área externa e em local público, envolvendo familiares, convidados e diversas atrações, ladeadas por COLABORADORES do Estabelecimento in tela, compareci, pessoalmente, ao evento e conversei, com integrantes do Santa Maria, acerca de assunto relevante para aquele evento.
Depois desta conversa, permaneci, ainda por cerca de 45 min, no local. Em seguida, me ausentei daquela LOUVÁVEL iniciativa.
Fiz um contato telefônico prévio, no mês de abril de *******, buscando informações acerca do evento mencionado e, informei que já tinha feito buscas no facebook do Colégio Santa Maria, e não tive sucesso sobre o supracitado evento realizado em data pretérita, no Pátio da Feita Livre de Abreu e Lima. Durante a conversa, ao telefone, fui informado de que esse assunto deveria ser tratado com a Sra. Isabel, da secretaria. Contudo, por ser intervalo de almoço, fui orientado a retornar a chamada telefônica a partir das 14h., para falar com a Sra. Isabel, que trabalha na secretaria do Colégio.
Retornei a chamada, no horário recomendado, mas não tive sucesso. O telefone chamava e não acontecia nenhum atendimento. Liguei por repetidas vezes, no mesmo dia, mas sem sucesso.
Decidi, diante do insucesso, pelo canal telefônico, me deslocar, pessoalmente, até o endereço do Santa Maria.
De tal sorte que, no dia 16 de maio de *******, pela tarde, compareci ao colégio Santa Maria, sediado em Abreu e Lima PE, e na portaria me identifiquei, informando sobre qual assunto buscava e, fui autorizado e orientado para ir à secretaria.
Na secretaria, conversando, inicialmente com uma funcionária (que não sei o nome), informei acerca do assunto descrito anteriormente, e que buscava, tão-somente, saber a data de realização daquele LOUVÁVEL EVENTO QUE FORA REALIZADO NO PÁTIO DA FEIRA LIVRE DE ABREU E LIMA, ladeado por COLABORADORES, Alunos, familiares, amigos, e conhecidos de alunos, realizado pelo Colégio Santa Maria de Abreu e Lima.
Entretanto, ao chegar uma outra funcionária, que tomou ciência do fato, informou que nunca houve nenhum evento desta magnitude, por se tratar do envolvimento de menores, e que não tinha acontecido nenhuma festividade, mas, que, em seguida, informei que fora na época da pandemia, em que não havia impedimento legal estabelecido pelos órgãos competentes. Não obstante, apresentei uma fotografia de uma Colaboradora, há época, do Colégio Santa Maria, que era minha vizinha, e com quem havia conversado quando da realização da festividade.
Esta funcionária que chegou depois, disse que não conhecia a pessoa da foto, que estava fardada, e exercia o cargo de Docente. No entanto, a primeira funcionária que me atendera, e que ainda estava presente, reconheceu a pessoa da fotografia e, de pronto, me disse que dita pessoa da fotografia apresentada não fazia mais parte do quadro de funcionários do Colégio. E se ausentou do recinto, mas antes, asseverou que o Colégio Santa Maria de Abreu e Lima, não fez nenhum evento no pátio da Feira Livre de Abreu e Lima, tendo em vista o envolvimento de menores.
Reiterei que necessitava, tão somente, de saber a data a qual ocorrera dito evento no pátio da Feira Livre de Abreu e Lima, mas, percebi, a falta de empatia, desídia para com o solicitante e uma certa desinformação sobre um evento público, realizado no pátio da Feira Livre de Abreu e Lima, com a participação de Colaboradores do Colégio.
Quero crer que esta não é a forma exigida, pelos Superiores do Colégio, sobre o atendimento para com terceiros. Pretendo fazer chegar ao conhecimento Superior, as ditas formas de atendimento dispensadas e nada urbanas, por algumas funcionárias deste Colégio. Disponibilizo meus contatos para maiores esclarecimentos: e-mail - ******* e/ou*******, nos horários das 11h30 até 13h, de segunda à sexta.
Atenciosamente,
Everaldo
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 13:12
Olá, senhor José Everaldo Ribeiro da Silva,
Agradecemos por entrar em contato conosco no Colégio Santa Maria, localizado em São Paulo. Gostaríamos de esclarecer uma possível confusão que possa ter ocorrido. Ao que parece, há uma confusão entre o nosso colégio em São Paulo e o Colégio Santa Maria de Abreu e Lima em Pernambuco.
Lamentamos profundamente pelos problemas enfrentados, mas infelizmente não podemos ajudá-lo nesse caso específico. Pedimos compreensão e solicitamos que considere remover a reclamação do nosso canal, uma vez que isso pode gerar um impacto negativo indevido para a nossa instituição.
Nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou auxílio que possamos fornecer. Agradecemos a compreensão e desejamos que a questão com o Colégio Santa Maria de Abreu e Lima seja prontamente resolvida.
Atenciosamente,
Colégio Santa Maria - São Paulo
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 00:45
O Colégio Santa Maria, do estado de São Paulo, não faz parte integrante desta situação lamentável que envolveu o Colégio Santa Maria de Abreu e Lima PE.
O Colégio Santa Maria de São Paulo fala de uma possível confusão, e lamenta e diz não poder ajudar nesse caso específico.
Outrossim, solicita a remoção da reclamação desse canal, uma vez que isso pode gerar um impacto negativo e indevido à Instituição.
E, mais, segue dizendo que está à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou auxílio nescessário, agradece a compreensão e deseja que a questão com o Colégio Santa Maria de Abreu e Lima seja solucionada.
Pelo princípio da boa-fé e, pelo princípio constitucional da presunção de inocência, em suas modalidades, quero crer que a Empresa supracitada não faça parte desta pratica abusiva.
De tal sorte que, reitero e ratifico que o desconforto se deu durante o comparecimento presencial, do Requerente, junto ao COLÉGIO SANTA MARIA DE ABREU E LIMA DE PERNAMBUCO.
QUE, O REQUERENTE, NUNCA VISITOU, PRESENCIALMENTE OU DE QUALQUER OUTRA FORMA, AS DEPENDÊNCIAS DO COLÉGIO SANTA MARIA DE SÃO PAULO.
O referido é verdade. E dou fé.
Abreu e Lima, 25 de maio de *******.
Cordialmente,
Everaldo Ribeiro
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10