Uniforme comprado e não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2020 às 11:12
ID: 110975259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um a compra em 02/03/******* de duas camisetas para o meu neto, não tinha disponivel para entrega, o prazo 03 dias, por duas ou três vezes liguei, minha filha foi até o colégio e não havia chego. Começou a pandemia a loja do colégio fechou, bem como todo o colégio, ninguem entrou em contato. O colégio foi vendido para a Rede Decisão, cerca de um mês estou tentando resolver a situação, uma vez que as aulas seguem on line, não há interesse e nem a necessidade de novos uniformes, infelizmente em cada ligação é um atendente que me joga pra lá e pra cá, já expliquei que para o anovo que vem infelizmente não sabemos o que irá acontecer, desta forma solicitei o estorno do valor, me passaram um e-mail após solicitar meus dados bancários que o estorno seria feito dia 25/08, encaminhei um e-mail ontem e hoje sem retorno, liguei e para minha surpresa outra coisa foi dita, como na nota fiscal aparece o nome do responsável financeiro pelo contrato, porém pago por mim com o meu cartão de crédito, não querem fazer a liberação para mim, se eu paguei com o meu cartão de crédito, eu estive no colégio, porque o estorno não é para mm??? não entendo como colégios tão conceituados não são capazes de solucionar problemas tão pequenos. Sou consumidora e tenho meus direitos!!!
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Resposta da empresa
26/08/2020 às 15:38
Boa tarde, Sonia!
Agradecemos pelo seu contato. Após verificarmos o caso do pedido de devolução, iremos efetuar o reembolso do valor hoje mesmo nos dados informados anteriormente.
Nós seguimos uma política muito rígida com relação a reembolsos e pagamentos que não envolvam o responsável financeiro cadastrado em nosso sistema, porem estamos abrindo esta excessão e a transferência será realizada ainda hoje.
Já estamos em contato com a antiga fornecedora de uniformes para também averiguar que saída eles podem nos auxiliar pra garantir a compra junto a Rede Decisão.
Pedimos desculpas pelo ruído de comunicação durante este período e nos comprometemos a atender a todos com prontidão.
Conte conosco.
Rede Decisão
Réplica do consumidor
26/08/2020 às 15:57
Já é errado uma pessoa comprar e a nota aparecer o nome do responsável financeiro, foi encaminhando o print do cartão, foi encaminhado a nota de compra, como eu poderia estar solicitando o estorno de algo que não foi eu que comprei? Como eu estaria com a nota de compra se não tivesse sido eu ter comprado? Desculpa mas o que mais me incomodou foi o descaso desde o dia da compra, vende e não entrega, marca data e não cumpre, entro em contato para solicitar o estorno e cada atendente me joga pra lá e pra cá, despreparo dos funcionários, descaso, não sei realmente como classificar. Infelizmente na gestão anterior o histórico já não é dos https://******* espero de verdade que a Rede Decisão consiga ter mais cuidado com o tratamento não só aos alunos, que para os antigos gestores pouco se importavam, mas também quanto aos demais assuntos.
Para mim nada ainda está resolvido até que o estorno seja concretizado, deixo claro que não se trata apenas do valor, mas sim o desrespeito para comigo.
Consideração final do consumidor
27/08/2020 às 10:05
Quanto ao Reclame Aqui, acho de grande valia ao consumidor, nota 10.
Reconheço que após o Colégio ter constatado que havia mencionado o problema junto ao Reclame Aqui, de imediato se retrataram por e-mail e fizeram ontem mesmo o estorno do valor referente a compra reclamada.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10