Colégio Scaranne

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 16:23

ID: 248188225

Sou pai, responsável por aluno do ***** e venho registrar minha total insatisfação com a prestação de serviços da instituição.

1. Falta de SAC: O colégio não possui um telefone de atendimento funcional. O número informado para contato ninguém atente as ligações, não tem um e-mail para suporte, impossibilitando a comunicação.

2. Dificuldade para pagamento: Todo mês enfrento transtornos para pagar a mensalidade. Os boletos não são enviados. Sou obrigado a iniciar o contato com uma semana de antecedência para conseguir o documento antes do vencimento, demandando tempo excessivo.

3. Resolução presencial obrigatória: Para resolver questões simples, é necessário ir pessoalmente à escola, prejudicando minha rotina de trabalho.

4. Comunicação em urgências: Não existe canal eficiente para que pais entrem em contato com urgência com os filhos durante o período de aula.

5. Imposição de aplicativo: A instituição condiciona o acesso aos boletos ao uso de aplicativo próprio. Já manifestei, desde o início, que não concordo com a obrigatoriedade de instalar um app apenas para obter um boleto de pagamento.

6. Instabilidade pedagógica: O sistema de ensino é alterado quase todo ano, transmitindo insegurança e a impressão de que as mudanças visam apenas interesses comerciais.

7. Material escolar e custos transferidos aos pais: O colégio solicita pacotes de folhas de papel sulfite na lista de material, porém utiliza esse material para demandas administrativas da própria instituição. Todo conteúdo impresso, trabalhos e atividades de casa são enviados apenas em arquivo digital. muitas vezes precisam fazer configurações para imprimir. A escola não imprime nada. Isso obriga os pais a arcarem com computador e impressora em casa. Alunos que não possuem esses equipamentos ficam impossibilitados de estudar e entregar as tarefas.

8. Ausência de contrato formal: Nunca recebi a via do contrato de prestação de serviços assinada pela instituição. Nas poucas vezes que exigi a minha via assinada, me entregaram apenas rascunhos, com rabiscos de alterações feita a mão Até hoje não possuo o contrato de ***** formalizado, descumprindo o direito básico do consumidor de ter acesso ao documento.

Aguardo há anos por melhorias na organização e comunicação, porém o serviço tem piorado progressivamente.

Solicito a disponibilização de canais de atendimento funcionais, envio automático dos boletos por e-mail, WhatsApp, solução definitiva para o contato em casos de urgência, revisão da política de material escolar e impressão de atividades, e o envio imediato da via do contrato de prestação de serviços devidamente assinado pelas partes. Diante da ausência de melhorias, informo que não renovarei a matrícula para o ano letivo de *****.