Rematrícula

Prezada Sra. Fernanda, tudo bem?
Esperamos que sim!

Sentimos muito pelo ocorrido, não é esse tipo de experiência que gostaríamos que a senhora tivesse.

Como é de conhecimento para as nossas famílias, desde o mês de maio de ******* nosso meio oficial de comunicação é a plataforma ClassApp, lá centralizamos toda a comunicação colégio-família com todos os departamentos, sendo o único meio oficial de comunicação.
De acordo com os comunicados referente a rematrícula *******, encaminhados as famílias desde o dia 01/08/*******, a rematrícula foi dividida em 2 fases, apenas na primeira fase, que terminou no dia 21/08, as famílias ao fazerem a rematrícula garantiam 50% de desconto e parcelamento no cartão de crédito em 5 vezes sem juros, após essa data o valor é cobrado integralmente, podendo ser parcelado em 5 vezes sem juros no cartão de crédito e garantindo a vaga ao aluno.

Conforme a senhora foi orientada pessoalmente em nossa secretaria, infelizmente após o prazo de término da primeira janela (21/08/*******) não é possivel concedermos o desconto de 50%.

Reforçamos nosso compromisso com a educação, acolhimento e atendimento com nossas famílias.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Colégio Ser

Pois nenhum comunicado foi direcionado a minha pessoa ! E como voces colocam no DDA o pagamento para o dia 04.09.******* , ou seja se foi gerado um boleto com essa data com o valor de *******,00 , como derrepente o valor é alterado antes da data do vencimento que voces determinaram e a alegações de voces é a cobrança de um juros , que juros??? Está havendo um erro gravíssimo do financeiro de vocês!!!

Prezada Sra. Fernanda, tudo bem?
Esperamos que sim.

Nosso boleto de rematrícula foi gerado seguindo as regras de boleto com registro definidas pelo Banco Central e pela FEBRABAN, que passou a ser obrigatório em *******, que faz com que todo e qualquer boleto emitido seja registrado imediatamente a sua emissão, e nesse registro são enviadas as instruções de valor, desconto e pagamento. Esta lei inibi quaisquer possibilidades de [Editado pelo Reclame Aqui] ou inconsistência de informação.

Devido essa regra que automatizou e modernizou o processo de emissão e pagamento de boletos bancários, tanto no DDA quanto no pagamento direto do boleto, no ato do pagamento apresenta-se automaticamente até a data 04/09/******* o valor de pagamento considerando o desconto de 50%, e após dia 21/08/******* o sistema bancário atualiza a informação para o valor sem desconto, uma vez que o mesmo perdeu a validade, e quando aplicável atualiza multa e juros.

Quanto ao pagamento de multa e juros, não existirá nenhum tipo de cobrança de multa e juros para renovação de matrícula da sua filha.
Será cobrado apenas o valor integral de rematrícula, que pode ser pago via boleto bancário, portal do responsável ou parcelado em até 5 vezes no cartão.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Colégio Ser

Se o boleto estava para o dia 04.09 , entende que o pagamento será até o dia 04.09 , no DDA não vem a informação de desconto até o prazo x apenas está lá o valor e a data de vencimento , e quem falou referente ao juros foi a funcionária de voces Jessica . Sinceramente gostaria de entender porque o colégio ser , está causando tanto, pois vejo que está fazendo pouco caso de um aluno que está com voces a 8 anos ! E eu informei as funcionarias de voces que a minha intenção era fazer o pagamento A VISTA da rematricula com o direito dos 50%!!

Prezada Sra. Fernanda, tudo bem?
Esperamos que sim.

De acordo com os comunicados sobre a rematrícula *******, encaminhados as famílias desde o dia 01/08/******* por meio do nosso canal oficial de comunicação (Classapp), a rematrícula foi dividida em 2 fases, apenas na primeira fase, que terminou no dia 21/08, as famílias ao fazerem a rematrícula garantiam 50% de desconto e parcelamento no cartão de crédito em 5 vezes sem juros, após essa data o valor é cobrado integralmente, podendo ser parcelado em 5 vezes sem juros no cartão de crédito e garantindo a vaga ao aluno.
Referente a janela de desconto para a rematrícula, foram encaminhados 09 comunicados as famílias no período de 01/08/******* a 21/08/*******.

Conforme a senhora foi orientada pela nossa secretaria no dia 28/08/*******, quando entrou em contato conosco, infelizmente após o prazo de término da primeira janela (21/08/*******) não é possível concedermos o desconto de 50%.

Quanto ao pagamento de multa e juros, não existirá nenhum tipo de cobrança de multa e juros para renovação de matrícula da sua filha.
Será cobrado apenas o valor integral de rematrícula, que pode ser pago via boleto bancário, portal do responsável ou parcelado em até 5 vezes no cartão.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Colégio Ser