Passeio não concluído
Em réplica
Guarulhos - SP
24/05/2024 às 11:03
ID: 189446755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha estuda na escola Serrano guardiã aonde teve um passeio onde o valor era ******* reais com adicionas 30 reais que seria uma garrafinha do passeio e mais 30 reais a foto recordação do passei aonde no total o passeio ficou ******* pagos. Minha filha chegou do passeio chorando pois não ganhou ganhou os brindes e não tirarão foto dela igual das amiguinhas aonde foi pago, esperei para um posicionamento da escola pelo descaso e me informaram que esqueceram de tirar a Foto da minha filha e o kit dela. Aonde fiz inúmeras cobranças mandaram o kit e aonde piorou a situação montaram uma foto que não tem nada aver com a das coleguinhas aonde minha filha voltou a chorar e querendo a foto, pois fui até a escola reclamar aonde não deram solução e simplesmente devolveram 30 reais do valor da foto mais o meu prejuízo não foi a foto é sim o constrangimento da minha filha aonde foi pago completo o passeio eu quero a foto original do passeio e não cambalacho
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 16:28
Caro sr. Jorge:
Solicitamos a gentileza de que o senhor compareça às instalações do colégio, a fim de tratar o assunto diretamente com o mantenedor da instituição (segunda a sexta-feira, 10h00 às 17h00).
O objetivo é apurar, diretamente com o senhor, informações específicas acerca do ocorrido, bem definir as ações pertinentes.
Todavia, adiantamos que se realmente houve falha por parte da instituição da forma como o senhor expôs, sua filha não ficará desprovida da foto em questão: se for de seu interesse, tomaremos providências para que ela e um responsável sejam conduzidos até o local do passeio, de forma a capturar sua imagem na própria localidade.
Independentemente, esperamos que sua família aceite nossas escusas pela situação.
Cordialmente,
Ângelo M. B. Guardia
Mantenedor
Colégio Serrano Guardia
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Réplica da empresa
24/05/2024 às 17:45
Atualização: após contato com os responsáveis, o colégio entendeu que, ante os fatos apurados, é apropriada a ação aventada na resposta à reclamação.
Assim sendo, às 09h00 da próxima terça-feira, 28/05/*******, a aluna será conduzida pelo colégio à localidade do passeio, tendo a companhia de um responsável.
Agradecemos aos pais pelo acolhimento à sugestão.
Atenciosamente,
Colégio Serrano Guardia
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