Demora na liberação de aulas e falta de resposta do suporte no curso EJA
Resolvido
Brasília - DF
04/08/2026 às 16:43
ID: 255609231
Olá.Me chamo *****, estou cursando o EJA pelo colégio *****,com o contrato realizado em 31/1/26, há 31/08/26 .No começo do curso fui muito bem assistida pelo suporte da instituição.Ao realizar a prova de uma matéria, dentro de poucos diasa aula da matéria seguinte era liberada,mas ao se aproximar o término do curso isso mudou de maneira drástica.Há alguns dias quando procuro qualquer informação,o suporte em questão não responde mais as minhas mensagens.Ao término de uma prova,chega passar de sete há 14 dias para liberar a aula seguinte.( Creio que a instituição está usando de má fé, já que a prazo para o término do curso para receber o certificado gratuito.Caso esse prazo ultrapasse pode haver cobrança) Já pedi junto ao suporte há uns meses atrás a liberação das aulas mediante o término da prova de cada matéria, não fui atendida.Creio que isso está prejudicando o meu curso, já que fico impossibilitada de acessar a matéria seguinte.Outro requerimento que quero fazer junto a instituição é que me envie o meu contrato detalhado,e os valores pago por mim.Também solicito orientação de como ficará o meu curso, já que estou ainda no 1Ano do médio,quando deveria estar terminando o 3Ano.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:22
Olá! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, devido a uma inconsistência sistêmica, o seu atendimento não foi direcionado corretamente para nossa equipe, motivo pelo qual não recebemos o seu chamado dentro do prazo esperado. A situação já foi corrigida e realizamos contato direto com você para esclarecer suas dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Em relação ao cronograma do curso, esclarecemos que a formação possui prazo mínimo de 7 meses para conclusão, conforme previsto no projeto pedagógico e nas exigências dos órgãos competentes. Essa informação também foi apresentada e esclarecida pelo setor comercial antes da contratação do curso, para que todas as condições de realização da formação fossem de conhecimento da aluna desde o início.
Dessa forma, a liberação das disciplinas ocorre de acordo com o cronograma acadêmico estabelecido, não sendo possível antecipar as próximas aulas antes do período previsto.
Quanto à solicitação do contrato e do demonstrativo dos valores pagos, informamos que nossa equipe permanece à disposição para encaminhar a documentação solicitada e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso surja qualquer outra dúvida ou precise de novas informações, permanecemos à disposição.
Conto com a sua avaliação positiva!
Atenciosamente,
Gabriel Menon
Colégio Souza Batista
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:25
Creio que o suporte foi ineglite, não creio muito nessa justificativa devido as minhas mensagens terem sido visualizadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7