COLEGIO SOUZA BATISTA

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

24/06/2026 às 12:56

ID: 252242005

Estou registrando esta nova reclamação porque a anterior foi considerada resolvida apenas parcialmente.

Após minha primeira reclamação, a instituição enviou os documentos em PDF e, acreditando que a situação havia sido solucionada, realizei uma avaliação positiva. No entanto, continuo sem receber a documentação física original, que ainda é necessária para minhas finalidades acadêmicas e administrativas.

Optei pela retirada na unidade por acreditar que seria um procedimento mais rápido e menos burocrático do que o envio para residência. Porém, o resultado foi exatamente o contrário.

Enquanto isso, um colega que realizou o mesmo processo recebeu sua documentação física em casa. Já no meu caso, continuo aguardando sem qualquer previsão concreta.

Tenho entrado em contato repetidamente pelos telefones:

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Mas as respostas são sempre vagas e sem solução efetiva.

A resposta mais recente foi:

"Mas o processo do Certificado tem várias etapas. Você solicitou o documento depois do seu amigo."

E também:

"Quando o status do seu processo mudar de Finalizado para Aguardando Retirada poderá ir ao Colégio retirar seu documento."

Ou seja, a instituição não informa qual etapa está pendente, não informa qual o prazo para conclusão e não apresenta qualquer solução concreta. Apenas orienta que eu continue aguardando indefinidamente.

O mais preocupante é que o próprio sistema já informa o processo como "Finalizado", mas mesmo assim os documentos físicos não estão disponíveis para retirada.

Solicito um posicionamento formal da direção com:

Explicação objetiva sobre o motivo da demora;
Informação sobre qual etapa ainda está pendente;
Prazo definitivo para disponibilização dos documentos físicos;
Data exata para retirada na unidade.

Estou apenas solicitando a entrega dos documentos físicos que já foram emitidos e cujo conteúdo digital já foi disponibilizado.

Caso continue sem uma resposta objetiva e sem prazo definido, buscarei os órgãos competentes para resguardar meus direitos.