Solicitação de estorno e cancelamento devido a problemas e insatisfação com o serviço.

Oi, Maria! Espero que esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão. No entanto, conforme o prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), o período para solicitação de estorno já foi ultrapassado. Por esse motivo, não é mais possível realizar a devolução do valor pago.

Por outro lado, você pode solicitar o cancelamento da matrícula sem qualquer problema, e ficamos à disposição para dar andamento imediato nesse processo, caso confirme essa decisão.

Sobre as reclamações mencionadas, entendemos sua preocupação. A plataforma Reclame Aqui é um canal criado justamente para que consumidores registrem insatisfações, portanto é natural que o ambiente concentre principalmente reclamações. Ainda assim, reforçamos que sempre buscamos responder e solucionar todos os casos da melhor forma possível, prezando pela satisfação e transparência com nossos alunos.

Também realizamos contato para auxiliá-la com suas dúvidas referentes ao envio e anexos de documentos no sistema. Permanecemos totalmente à disposição para orientar e ajudar no que for necessário.

Se desejar prosseguir com o cancelamento ou precisar de qualquer esclarecimento adicional, conte conosco.

Agradecemos desde já e contamos com sua avaliação.

Atenciosamente,
Gabriel Menon
Colégio Souza Batista