Descumprimento de oferta e tratamento hostil na rematrícula escolar
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 14:05
ID: 227341739
Colégio divulgou documento público com informações e valores sobre a rematrícula, onde consta a opção de realizar o pagamento em 13 MENSALIDADES, conforme página 6 do documento anexo. O plano escolhido foi de 13 x de 1790,60 plano integral bilíngue, sendo a primeira parcela dividida em 2x 895,30.
Na página 7, indica que a categoria de bancário tem 5% de desconto sobre as mensalidades. Dessa forma, a mensalidade correta seria 1701,07 e a primeira em 2x 850,53.
Ocorre que após fechar a rematrícula no sistema, a escola informa que o desconto somente será aplicado a partir da SEGUNDA parcela e já emitiu boleto para pagamento no valor de 895,30 (sem o desconto de 5%). Tal informação não consta em nenhum local do documento divulgado.
Entrei em contato com a secretaria e a mesma informou que informações divulgadas podem ser "complementadas posteriormente". Que ideia é essa? Ainda existe lei nesse país:
Conforme, o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) trata da vinculação da oferta publicitária ao contrato de consumo. O texto legal diz:
"Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."
Informei sobre esse artigo para escola e tentei resolver de forma administrativa, mas o financeiro da escola foi hostil e informou que não irá dar o desconto em todas as parcelas e que se eu tivesse dúvidas que deveria ser esclarecida pelo "advogado" (de conhecimento duvidoso) da escola. Ademais informou "que a contratação do serviço é uma opção da família", não levando em conta o vínculo e bem estar da criança com a escola.
Isso porque eu SEMPRE paguei as mensalidades 10 ANTES antes do vencimento, imagine outros pais que se "apertam" para pagar em dia
Me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pela falta de comprometimento da escola em cumprir as condições divulgadas para rematrícula e pela forma super hostil no seu atendimento.
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] a hostilidade e falta de treinamento dos funcionários da escola.
Será que a dona da escola sabe a forma que os funcionários tem tratado os pais? Talvez ela precise ter conhecimento.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 12:41
Prezadoa Heloisa,
Agradecemos o seu contato e por trazer à nossa atenção as suas preocupações em relação à rematrícula.
Conforme as condições informadas em nossos canais de comunicação, o desconto de 5% para a categoria de bancário é aplicado a partir da mensalidade de janeiro do ano letivo, e não na primeira parcela da rematrícula. Compreendemos que a comunicação pode ter gerado um mal-entendido e estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Entendemos a sua insatisfação e estamos analisando internamente o ocorrido para aprimorar nossos processos e a comunicação com as famílias.
Reafirmamos nosso compromisso com o bem-estar de nossos estudantes e com um relacionamento transparente e respeitoso com todos os responsáveis. Caso deseje discutir o assunto com mais detalhes, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Colégio Suller Garcia
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 20:08
Até tentei resolver de forma administrativa, através do chat com a secretaria, mas a Escola não tem nenhum interesse em resolver o ocorrido. Inclusive a própria direção encerrou o chat sem resolução.
A indignação não é nem pelo valor. Conforme falei, graças a Deus tenho uma boa condição financeira e sempre paguei minhas despesas pontualmente.
Se a escola trata um responsável adimplente dessa forma, surge a insegurança em relação ao tratamento com o meu filho, um menor e incapaz de defender-se.
Acho bem importante reverem os treinamentos e a capacitação interna dos funcionários, para o bem de todas as crianças e tranquilidade dos pais.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 20:10
As verdades revelam-se nos detalhes. Nunca imaginei um tratamento tão hostil ainda mais por parte de uma instituição de ensino, que deveria dar o exemplo de cidadania e boa fé!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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