Descontentamento com o Colégio Vinicius de Moraes
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2022 às 15:35
ID: 141840929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado matriculei meu filho nesse colégio, por ter me informado que era um ensino melhor com mais qualidade, porém como todo brasileiro venho enfrentando algumas dificuldades financeiras, tentei tirar meu filho no começo do ano, pois a mensalidade aumentou muito e os materiais didáticos também, fui até colégio conversar com responsável financeiro, primeiro fui informada que teria que pagar multa rescisória, o valor da mensalidade, depois me convenceu a deixar e até facilitou meus boletos de materiais. Enfim no começo do ano quando retornou as aulas, tinha um boleto em aberto de materiais didático, todos os alunos receberam o material com exceção meu filho e um amiguinho, que até falou para meu filho que seria por falta de pagamento, ele ficou constrangido. Agora em abril novamente não tinha pago os boleto de material, meu filho me informou que não recebeu novamente os materiais, como toda mãe, mesmo sem ter condições fui atrás para efetuar o pagamento, para que ele pudesse receber os seus materiais, pessoa do financeiro me pediu os comprovantes e os encaminhei todos os solicitados, agora fui informada que só entregará os materiais quando for compensado pelo banco, achei um absurdo, verifiquei conforme: art. 6 da Lei 9.*******/99 e o art. 42, caput, Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça, porém já é a segunda vez que meu filho sofre com isso. Gostaria dá um alerta aos pais, pois sei que não é só eu que estou passando por essa crise, com esse COLÉGIO sem conversa, não pensam no bem estar dos alunos, os alunos são vistos com números só.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 13:52
Olá, Jéssica. Tudo bem?
O Colégio Vinicius de Moraes sempre busca atender seus alunos e familiares com excelência, por isso disponibilizamos diversos meios de comunicação e uma consultora de atendimento voltada para as necessidades de cada família. Através de nossos meios de comunicação, disponibilizamos os e-mails de todos os responsáveis por cada setor e da Direção do colégio, salientamos que através dos meios oficiais a resposta é mais rápida e o atendimento mais assertivo.
Informamos que o material já foi entregue ao aluno no dia 18/04, mas diante dos apontamentos gostaríamos de deixar as nossas considerações:
Sobre o aumento da mensalidade em ******* antes do início das Rematrículas encaminhamos, via ClassApp, um detalhamento com todos os valores para *******, inclusive os valores relativos ao Programa Bilíngue;
Em relação a possível saída do aluno no início do ano, o valor de rescisão mencionado pelo departamento financeiro estava previsto em contrato, já que a rematrícula para ******* havia sido efetuada;
Ainda assim como você mesma citou e solidários com a situação para que vocês continuassem conosco, nós concedemos um parcelamento diferenciado nos boletos do material;
No documento de compra dos materiais é informado que os pagamentos devem ocorrer rigorosamente em dia, pois tratam-se de materiais fornecidos por terceiros e que o colégio comercializa em suas dependências apenas visando a facilidade e conveniência de compra das famílias;
Devido ao atraso nos boletos, os materiais não puderam ser fornecidos ao colégio pela empresa terceira, como consta no documento de compra e no contrato de prestação de serviços;
De forma antecipada, no dia 08/04 foi enviado um comunicado informando a data de entrega dos materiais e a necessidade da regularização dos débitos;
No dia 14/04, você entrou em contato conosco e encaminhou o comprovante de pagamento;
Foi informado pela sua consultora de atendimento que o material seria entregue na segunda-feira, dia 18/04, após a compensação bancária. Obs: dia 15/04 foi feriado e o prazo para compensação bancária é de até 2 dias úteis;
Assim que foi realizada a compensação bancária na manhã do dia 18/04, o aluno recebeu o material em sua chegada na escola e pode fazer o uso dele, apenas 1 dia útil após o pagamento do boleto;
É importante salientar que todas as comunicações relativas aos débitos e outras questões financeiras são encaminhadas diretamente ao responsável financeiro do aluno, nunca, em hipótese alguma, o colégio endereça tal informação diretamente ao aluno.
O Colégio preza pelo bom relacionamento e transparência na sua relação com as famílias, por isso, além dessa resposta, o Diretor Administrativo tentou contato com você por telefone, como não houve êxito, encaminhou um e-mail colocando-se a disposição para esclarecer mais alguma dúvida/questão que se faça necessária.
Atenciosamente,
Colégio Vinicius de Moraes São Paulo
Consideração final do consumidor
12/08/2022 às 10:11
Sem comentários, melhor coisa que faço. Aguardar o ano letivo terminar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2