Alça da caixa térmica quebrou durante o teste de capacidade

Olá Leandro, como você está?

Espero que esteja bem!

Agradecemos seu contato com nossa equipe e as informações encaminhadas a respeito de sua garrafa, lamentamos que tenha passado por este transtorno e pelas frustrações que este tenha lhe causado.

Já solicitamos através do seu e-mail todas as informações que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento e buscarmos a melhor solução.

Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Lembre-se de verificar sua caixa de e-mails, incluindo a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico, caso não encontre a nossa mensagem.

Aguardamos seu retorno por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.

Muito obrigado pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Aguardando codigo de postagem ou coleta da caixa

Boa tarde Leandro, tudo bem?

Para que a solicita uevo de coleta via transportadora seja direcionada a equipe respons uevo, pedimos que siga as instru uevoes abaixo:

- Anexe uma c uevoia da nota fiscal na caixa;
- Deixe o produto em um local de f uevoil acesso para retirada, pois o respons uevo pela coleta n uevo realiza acesso a interior de estabelecimentos ou condom uevoios e n uevo sobe escadas.

Seguimos em seu aguardo para confirma uevo da disponibilidade do produto devidamente embalado e pronto para a retirada.

Permanecemos no seu aguardo!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Já está pronto para retirada

Bom dia Leandro, tudo bem?

Entramos em contato através do telefone cadastrado na plataforma a fim de agilizarmos nosso atendimento. Estaremos à disposição em ambas as plataformas.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Estou aguardando a resolução

Bom dia Leandro, tudo bem?

Estamos trabalhando juntamente com o setor logístico para solucionarmos seu caso de forma mais ágil. Porém, infelizmente é um procedimento moroso, mas te deixaremos atualizados em todas as etapas.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Ainda aguardando a coleta do produto! Total falta de respeito com seus clientes

Boa tarde Leandro, tudo bem?

Estamos acompanhando todo o processo de coleta juntamente com o setor de apoio logístico para que a mesma aconteça da melhor forma possível e de maneira mais ágil.

Permanecemos à disposição e toda atualização no procedimento lhe enviaremos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Já tem mas de 10 dias que embalei a caixa! Falta de respeito!

Olá, tudo bem Leandro?

Entendo perfeitamente a sua preocupação com o prazo, e agradeço por compartilhar isso conosco.

Gostaria apenas de reforçar que, conforme conversamos anteriormente, a modalidade de devolução escolhida, coleta via transportadora, realmente é um processo mais moroso quando comparado ao envio pelos Correios.

A transportadora trabalha com prazos diferenciados, e por isso o andamento costuma ser um pouco mais lento. Mesmo assim, já estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Além disso, vale lembrar que, como você não possui mais a nota fiscal do produto, todo esse atendimento está sendo conduzido como uma exceção e cortesia, justamente para que não fique sem uma solução. Por esse motivo, alguns passos acabam sendo um pouco mais detalhados e podem demandar mais tempo.

Fique tranquilo pois assim que recebermos qualquer atualização da transportadora, avisaremos você imediatamente.

Estou à disposição para o que precisar e sigo acompanhando todo o processo junto com você.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Lembrando que a caixa não atende os padrões de postagem dos Correios! Seu tamanho é maior do que o máximo permitido e só por isso não foi feita a postagem! Fico no aguardo para resolução do problema

Fique tranquilo pois assim que recebermos qualquer atualiza\[Editado pelo Reclame Aqui]\]o da transportadora, avisaremos voc\[Editado pelo Reclame Aqui]\] imediatamente.

Estou \[Editado pelo Reclame Aqui]\] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]\]\[Editado pelo Reclame Aqui]\] para o que precisar e sigo acompanhando todo o processo junto com voc\[Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

Que logística é essa ? 1 mês e ainda nada ?

Boa tarde Leandro, tudo bem?

Entendo totalmente a sua frustração e realmente lamento pela demora, não é essa a experiência que queremos proporcionar.

Quero te tranquilizar informando que sua coleta não está parada. A transportadora identificou uma divergência interna no processo, e por isso o procedimento precisou ser ajustado antes de seguirmos para a coleta.

Nosso time já está acompanhando diretamente com a transportadora para que essa correção seja finalizada o quanto antes. Assim que a coleta for reprogramada, te aviso imediatamente por aqui. Assim, conseguiremos dar sequência ao envio da nova caixa.

Agradeço muito pela paciência até agora e sigo acompanhando seu caso de perto até a conclusão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Surreal isso! Estou com a caixa embalada a mais de mês, sem poder utilizar um produto que comprei e que apresentou defeito logo de cara! Falta de respeito com o cliente

Vamos pra 2 meses aguardando a coleta com a caixa embalada!

Bom dia Leandro, tudo bem?

Entendemos a sua expectativa e agradecemos muito pela paciência até aqui. Gostaria de explicar com transparência como estamos conduzindo o seu atendimento.

Como você não possuía a nota fiscal do produto, seguimos com esse processo como uma exceção, justamente para conseguirmos te oferecer uma solução satisfatória. Para que isso fosse possível, foi necessário realizar alguns trâmites internos, que dependem da atuação de outros setores além da nossa equipe.

Mesmo assim, fique tranquilo pois estamos acompanhando o caso diariamente, solicitando prioridade e cobrando os retornos necessários para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Assim que tivermos qualquer posicionamento ou atualização concreta, entraremos em contato imediatamente para te informar.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

A questão é que vocês já me enviaram a caixa termina e pro meu desespero enviaram o produto errado! A caixa devolvida foi de 141 litros e a enviada de 100

Boa tarde Leandro, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Essa, de fato, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Gostaríamos de confirmar se você prefere seguir com a troca pelo produto correto, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Surreal isso.... Agora mais um mes pra coletar e mais um mes pra enviar novamente....

Boa tarde Leandro, tudo bem?

Entendo perfeitamente a sua indignação e concordo que toda essa espera é extremamente desgastante. Gostaria de te tranquilizar informando que, no atendimento anterior, houve um erro interno, e justamente por isso estamos redobrando a atenção agora para que essa situação não se repita.

Neste momento, seu caso está sendo tratado com máxima urgência, e nossa equipe está acompanhando de perto cada etapa para que a coleta e o novo envio sejam concluídos o mais breve possível, dentro dos processos necessários.

Aproveito para reforçar que, para a coleta, o produto deve estar devidamente embalado e pronto para retirada pela transportadora, pois isso ajuda a evitar novos imprevistos e agiliza o processo.

Seguimos acompanhando ativamente e te manteremos informado sobre qualquer atualização. Estamos realmente empenhados em concluir tudo da melhor forma e com o menor impacto possível para você.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Ainda aguardando essa péssima empresa

Olá, Leandro!

Enviamos no privado mais informações sobre o andamento do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe coleman

Até hj não coletaram a caixa e não fizeram a troca! Pior empresa que já vi na vida

Olá, Leandro!

Enviamos no privado mais informações sobre o andamento do seu atendimento.

O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso atendimento, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Atenciosamente,
Equipe Coleman

Péssima empresa! Mentem , enrolam, ludibriam! Falaram que vieram buscar a caixa é mentira! Ela está embalada aqui a meses! Uma vergonha! Vai ter q ser justiça

Olá, Leandro!

Enviamos maiores informações no privado.