Atraso na entrega e falha na comunicação sobre o envio de garrafa térmica
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:11
ID: 254545431
Fiz uma compra de uma garrrafa térmica na empresa em 07/07/2026.
Até ai tudo bem, a empresa tem um prazo longo de 9 dias úteis para entrega, me deixando a com prazo esperado de 20/07/2026.
Os problemas então começam a acontecer, recebo um email confirmando: Seu pedido foi enviado e um link de rastreio.
O link não funciona, mas dado que recebi o email confrimando o envio, aguardo até 20/07.
Em 20/07 no fim do dia abro o primeiro chamado via whatsapp, onde descubro que meu pedido nem sequer foi enviado, o atendente AFIRMA que foi solicitado prioridade para envio, mas que ainda não possui um prazo, que eu devo voltar a entrar em contato em até 72 horas que eles teriam o novo prazo.
Pasmem, entro em contato e minha resposta: Seu pedido não entrou em prioridade, temos de solicitar novamente com um prazo de resposta de 3-5 dias úteis.
[Editado pelo Reclame Aqui] a postura da empresa, de não priorizar os [Editado pelo Reclame Aqui] e passar prazos falsos, mais de 15 dias após fazer o pedido, meu pedido sequer foi enviado. Preciso de uma data e envio do meu produto o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:06
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: ***** , o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.
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