Atraso na entrega e falta de informação sobre o status do pedido.
Em réplica
Campo Grande - MS
23/07/2026 às 14:13
ID: 254665005
Fiz uma compra e estou ansiosa pela entrega, prevista pra ontem.
Como sou compradora assídua na internet, nunca tive esse tipo de problema nem com mercado livre, nem shopee, enfim, eu fiquei despreocupada, visto a magnitudade da marca.
Pois bem, hoje fui consultar e depois de tentar dezenas de canais até uma boa alma me atender fui informada que meu pedido, feito e aprovado no dia 07.07 simples nem saiu da fábrica. Como assim? Pois é.
Agora mais 48 horas pra eles verem o que aconteceu e iniciar o prazo do reembolso, sendo que até o pagamento já foi efetuado.
Uma falta de respeito e compromisso com o consumidor.
Era presente e a frustação está completa.
Irresponsábilidade total da loja.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:57
Boa tarde, Eclesy!
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação, principalmente porque a compra seria destinada a um presente e a expectativa estava relacionada ao prazo informado no momento do pedido.
Sentimos pela experiência relatada e compreendemos a frustração gerada diante da falta de atualização e das informações recebidas sobre o andamento da entrega.
Em análise do seu pedido, identificamos que o saldo do produto em nosso estoque se esgotou antes do faturamento do pedido, impossibilitando o envio. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Dando continuidade ao processo, o estorno do valor pago já está em andamento. ✨
Assim que o estorno for finalizado, enviaremos o comprovante anexo pelo e-mail cadastrado nessa reclamação. Pode ficar tranquila que nos mantemos acompanhando seu caso até que seja devidamente resolvido.
Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:03
Boa tarde, Eclesy!
Retornamos o contato para informar que o estorno do valor do seu pedido foi realizado com sucesso, fiz o possível para agilizar sua tratativa.
Em seu e-mail pessoal enviamos o anexo do comprovante de estorno.
Contudo, o prazo para que o valor seja creditado de volta no seu cartão pode variar, pois depende do tempo de processamento da operadora do seu cartão de crédito. Você pode acionar a operadora do seu cartão para obter maiores informações.
Agradecemos pela oportunidade em ajudar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.