Atraso na entrega e impossibilidade de rastreamento de mochila Coleman, com dificuldade para cancelamento e estorno.
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 15:38
ID: 249852679
Prezados,
Realizei a compra de uma mochila da marca Coleman através do site oficial, referente ao pedido *****.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 26/05, porém a encomenda não foi entregue até o momento. Além disso, ao acessar o site da transportadora para acompanhar o pedido, não consta nenhuma informação ou atualização sobre o envio, impossibilitando o rastreamento da mercadoria.
Outro ponto preocupante é que no próprio site da Coleman não existe opção disponível para cancelamento do pedido e solicitação de estorno do valor pago.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente sobre:
A real situação do envio;
O motivo da ausência de atualização no rastreamento;
A nova previsão de entrega;
Ou, caso não seja possível a entrega imediata, orientações para cancelamento e reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno o quanto antes com uma solução para o problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:48
Boa tarde Willian, tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação diante da ausência de atualização e do atraso na entrega do seu pedido. Sentimos pela experiência relatada, principalmente pela dificuldade em acompanhar o envio e pela falta de opções claras no site no momento.
Queremos te tranquilizar que seu caso será analisado com prioridade pelo time responsável, para que possamos verificar a situação atual do pedido, entender o motivo da ausência de rastreamento e te posicionar com mais clareza sobre os próximos passos, seja a definição de uma nova previsão de entrega.
Encaminhamos de forma privada o link de rastreio para acompanhamento de seu produto.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Equipe Coleman
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:12
Rastreio que voce mandam e muito estranho, o mais engraçado que voces falam que é a transportadora TEX COURIER S.A., sendo que essa transportadora e a mesma total express, o rastreio e muito estranho, isso ate parece ser [Editado pelo Reclame Aqui], mas vamos ver onde vai dar isso.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:51
Boa tarde Willian, tudo bem?
Enviamos de forma privada, um outro link de rastreio, num formato mais convencional. Porém ele não tem tantos detalhes como o outro. Mas seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:30
Mensagem: Vocês enviaram um link pior que o outro, tem pelo menos umas 3 informações de saida para entrega e nenhuma foi entregue. O conselho para quem ler isso, não compre no site da coleman, nao vale a pena, nao tem atendimento, voce fica perdido sem saber onde esta sua encomenda ou se ela vai chegar mesmo....
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:36
Bom dia Willian, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi entregue com sucesso no dia 01/06/2026.
Gostaríamos de agradecer pela oportunidade de te atender e pela confiança depositada em nossos serviços. Esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido esclarecidas e que tenhamos conseguido fornecer a assistência necessária para atender às suas necessidades.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.