Coleman: Informação divergente no anúncio da Barraca Amazônia 2 Pessoas Coleman sobre o tamanho do colchão que cabe

Boa tarde, Julio!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação às informações apresentadas no anúncio da Barraca Amazônia 2 Pessoas Coleman, especialmente no ponto em que é indicado o uso de “1 colchão de casal ou 2 sacos de dormir”, ao mesmo tempo em que consta corretamente na descrição do anúncio a medida de largura de 1,22m.

Sentimos pela experiência relatada e compreendemos como essa informação foi relevante para sua decisão de compra, gerando uma expectativa quanto à acomodação de um colchão de casal padrão. No entanto, é disponibilizado o prazo de 7 dias após o recebimento do pedido para identificação de defeitos, avarias ou desistência da compra que pode ser realizada dentro desse prazo.

Após esse prazo, a tratativa passa a ser considerada para ativação da garantia em caso de defeitos.

Sendo assim, infelizmente não conseguimos atender com a troca por outro modelo, visto que o envio do barraca foi realizado de acordo com as medidas que constam no anúncio do produto.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Julio,

Em seu e-mail pessoal solicitei imagens do ocorrido se possível, vamos avaliar seu caso com atenção e buscar uma solução.

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Milena.

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

Em nenhum momento minha reclamação se refere a defeito físico, avaria ou simples desistência da compra. A questão está relacionada à informação divulgada no anúncio, que afirma que a barraca comporta 1 colchão de casal ou 2 sacos de dormir. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra.

Embora a largura de 1,22 m constasse na descrição técnica, a afirmação sobre a compatibilidade com colchão de casal induz o consumidor a acreditar que um colchão de casal padrão poderá ser utilizado no produto. Somente após a compra, quando fui adquirir um colchão de casal para utilizar a barraca conforme anunciado, constatei que as medidas convencionais desse tipo de colchão são incompatíveis com a largura informada.

Por essa razão, entendo que não se trata de arrependimento da compra nem de uma situação que poderia ser identificada no prazo de 7 dias. Trata-se de um vício de informação que somente foi percebido posteriormente, quando busquei utilizar o produto para a finalidade divulgada pela fabricante.

Inclusive, a própria empresa reconheceu em atendimento anterior que a descrição pode gerar diferentes interpretações e informou que o conteúdo seria encaminhado para revisão, o que demonstra que minha insatisfação possui fundamento. (Tenho todas as conversas salvas).

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê expressamente a figura do vício oculto em seu artigo 26, 3, estabelecendo que o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito ou vício se torna evidente ao consumidor. Foi exatamente o que ocorreu neste caso, uma vez que a incompatibilidade somente foi constatada quando tentei adquirir um colchão de casal para utilizar a barraca conforme anunciado.

Dessa forma, reitero meu pedido de reavaliação do caso, pois entendo que a situação encontra amparo no próprio Código de Defesa do Consumidor e que a solução mais adequada seria a troca por um modelo efetivamente compatível com colchão de casal.

Atenciosamente,

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