Compra cancelada indevidamente e de forma unilateral - solicito o cumprimento da oferta

Boa tarde, Marcos!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação quanto ao cancelamento do pedido.

Verificamos que o pedido não foi cancelado por indisponibilidade do produto, mas em razão de uma análise de segurança realizada automaticamente pelo sistema responsável pela validação da compra. Esse processo tem como finalidade proteger tanto os consumidores quanto a operação contra possíveis inconsistências identificadas durante a validação dos dados informados.

Entendemos que sua expectativa era receber o produto nas condições apresentadas no momento da compra e agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência. No entanto, após o cancelamento, o pedido não pode ser restabelecido, sendo necessário que uma nova compra seja realizada diretamente em nossos canais oficiais, caso ainda haja interesse no produto.

A forma que conseguimos auxiliar nesse processo é enviando um cupom de 15% de desconto, caso tenha interesse.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

A resposta apresentada não esclarece o principal ponto da questão. A empresa afirma que o pedido foi cancelado por uma análise de segurança, porém não informa qual foi a suposta inconsistência identificada.

A compra foi realizada de boa-fé, utilizando uma oferta e um cupom disponibilizados pela própria empresa. O pedido foi confirmado, recebeu número de identificação e o pagamento foi aprovado pela instituição financeira, conforme comprovam os documentos anexados.

Inclusive, antes de concluir essa compra, eu já estava adquirindo o mesmo produto no Mercado Livre por outro valor promocional. No entanto, ao verificar a oferta da Coleman, cancelei a compra anterior e optei por comprar diretamente no site oficial da marca, confiando na oferta anunciada. Atualmente, não consigo mais adquirir o produto pelo mesmo valor, pois a promoção e o cupom disponíveis na época não existem mais.

Além disso, meu próprio banco realizou uma análise de segurança da transação, enviou um e-mail para confirmação da compra e, após minha confirmação, aprovou normalmente o pagamento. Ou seja, a instituição financeira não identificou qualquer irregularidade na operação.

Também possuo prints da oferta anunciada no site da Coleman, da aplicação do cupom de desconto, da confirmação do pedido, da aprovação do pagamento e das demais etapas da compra.

Se realmente existisse alguma irregularidade, a empresa deveria demonstrá-la de forma objetiva, e não apenas apresentar uma justificativa genérica.

Além disso, em nenhum momento foi alegado erro no preço do produto. O valor anunciado decorreu de uma promoção criada pela própria empresa e não representava um preço manifestamente irrisório.

Diante disso, reitero o pedido para que a Coleman cumpra a oferta nos termos em que foi anunciada, conforme previsto nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, buscarei a tutela dos meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Bom dia, Marcos!

Agradecemos seu retorno.

Compreendemos seus apontamentos e a insatisfação em relação ao cancelamento do pedido. Entretanto, reiteramos que o cancelamento ocorreu em decorrência de uma validação realizada pelo sistema de segurança responsável pela análise das transações efetuadas em nosso site.

Por se tratar de uma análise automatizada e interna, não temos acesso aos critérios específicos utilizados nem aos detalhes da validação realizada. Dessa forma, não é possível informar quais fatores resultaram no cancelamento da compra. Você pode verificar essa questão com a operadora do cartão.

Esclarecemos ainda que o cancelamento não está relacionado à disponibilidade do produto ou à utilização do cupom de desconto, mas ao resultado da análise transacional efetuada no momento do processamento do pedido.

Conforme informado anteriormente, após o cancelamento, não é possível restabelecer o pedido originalmente realizado ou reproduzir as mesmas condições comerciais vigentes à época da compra.

Como forma de atendimento, permanecemos com a oferta do cupom de 15% de desconto para uma nova compra em nossos canais oficiais.

Pedimos sinceras desculpas por não poder atendê-lo da forma desejada e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das informações disponíveis em nosso sistema.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.