Garrafa térmica com defeito: Perda de vácuo e condensação externa, garantia vitalícia não reconhecida

Question

Eu estou com uma garrafa que está suando por fora quando eu coloco algum líquido gelado, uma que ela por algum motivo perdeu vácuo e consequentemente a capacidade de conservação da temperatura. Eu abri um chamado no site do fabricante e eles me responderam o seguinte. Bom dia Jonne, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.

Conforme explicado anteriormente, informamos que o efeito de condensação observado é completamente normal e ocorre devido à diferença de temperatura entre o líquido frio dentro da garrafa e o ambiente externo.

Ressaltamos que o produto encontra-se fora do período de garantia, mas reforçamos que esse fenômeno não compromete o funcionamento do produto nem sua capacidade de conservar a temperatura.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
*****
Central de Relacionamento Newell Brands
Eu respondi o seguinte para eles.
Bom dia!
Com relação a sua explicação da ao defeito citado, não procede porque o produto é isolado a vácuo e é ele que mantém o líquido gelado por várias horas sem suar por fora, e quando ocorre isso significa que o produto está com defeito porque perdeu o vácuo. Segue a explicação técnica de uma garrafa térmica isolada a vácuo está suando por fora.

Não,não é normalque o corpo de uma garrafa térmica isolada a vácuo "sue" (condense umidade) por fora.
O isolamento a vácuo é projetado justamente para impedir a troca de calor entre o líquido interno e a parede externa. Se a garrafa está transpirando, isso geralmente indica o seguinte problema.
Perda do vácuo

Como testar se sua garrafa está com defeito:
Teste do calor:Encha a garrafa com água fervendo. Se o corpo da garrafa esquentar por fora em poucos minutos, o isolamento a vácuo falhou.
Teste do gelo:Coloque água bem gelada e gelo. Se o corpo (não a tampa) ficar úmido ou gelado ao toque, a garrafa perdeu sua eficiência térmica.
E foi exatamente realizando esses testes que eu constatei a perda de vácuo do produto.

E com relação ao produto está fora da garantia, eu quero acreditar que você está equivocada com relação a isso, até porque na ficha técnica exposta no site fala que a garantia do produto é vitalícia como você pode ver na ficha técnica anexada a baixo, baixada do site de vocês. Então por favor resolva o meu problema a não ser que vocês estejam fazendo propaganda enganosa!
Espero não ter que resolver esse problema de forma jurídica.

Accepted Answer

Bom dia, Jonne ! Tudo bem?

Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!

Para que possamos verificar as informações de garantia do seu produto e assim a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados como nota Fiscal, modelo do produto reclamado e endereço, que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento e verificar a possibilidade de acionarmos a garantia.

Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.

Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.

Atenciosamente,
Equipe Coleman

Garrafa térmica com defeito: Perda de vácuo e condensação externa, garantia vitalícia não reconhecida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor