Growler Coleman com falha no isolamento a vácuo e dificuldade para obter nota fiscal e acionar garantia
Resolvido
Corumbá - MS
23/07/2026 às 12:51
ID: 254655815
Título: Growler Coleman com falha no isolamento a vácuo + dificuldade para obter nota fiscal e acionar garantia
Comprei um Growler Coleman (aço inoxidável preto) no site oficial Coleman Store (pedido *****), realizado em 09/01/2026 e recebido em 03/02/2026, no valor de R$ 317,80.
O produto apresenta falha clara no isolamento a vácuo:
A parede externa fica perceptivelmente gelada ao toque quando contém gelo ou água gelada (o que não deveria acontecer em uma garrafa com vácuo intacto).
Realizei teste noturno colocando gelo e, ao amanhecer (menos de 12 horas), todo o gelo havia derretido, restando apenas água.
O desempenho de conservação de temperatura está muito abaixo do anunciado pelo fabricante.
Tentei acionar a garantia junto à Coleman Store. Eles solicitaram a nota fiscal. Porém, não consigo localizar a NF-e no site (só aparece o número do pedido) nem no e-mail. Já solicitei a segunda via por e-mail e ainda não recebi retorno.
Estou sem a nota fiscal e, consequentemente, sem conseguir formalizar o pedido de troca/garantia de um produto com defeito de fabricação evidente.
Solicito:
1. Envio imediato da 2 via da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e da chave de acesso;
2. Análise e troca do produto por um novo em perfeito estado de funcionamento, conforme a garantia.
Aguardo solução urgente.
*****
Pedido: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:04
Olá, Geovani!
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada.
Verifiquei que você já possui um atendimento em andamento junto à nossa Central de Atendimento e identifiquei que a sua solicitação já foi analisada. Como solução, um novo Growler já está sendo enviado para você.
Em relação à nota fiscal, informamos que o novo produto será acompanhado de uma nova Nota Fiscal Eletrônica. Caso ela não seja localizada em seu e-mail, basta nos solicitar por esta plataforma ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento que encaminharemos a segunda via.
Permanecemos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da entrega e esperamos que o novo produto atenda plenamente às suas expectativas.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Equipe Coleman
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:28
A empresa cumpriu a garantia e prometeu fornecer um novo produto. Ainda não recebi, mas está sendo tudo providenciado. Marca de tradição que resolveu todo o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10