Growler Coleman com perda de tinta no fecho da tampa

Boa tarde, Eduardo!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua preocupação ao notar o desgaste na pintura da tampa, especialmente considerando a expectativa de durabilidade associada ao produto.

Sentimos pela experiência relatada e queremos te apoiar na análise do ocorrido para entender melhor a situação apresentada e buscar a orientação mais adequada.

Precisamos de alguns dados para avaliar a melhor forma de resolver seu caso, ok? Retornando com essas informações buscarei uma forma positiva de atendê-lo.

Encaminhamos um e-mail para seu endereço eletrônico, cadastrado neste site, solicitando algumas informações, como nota fiscal, modelo do produto e endereço que precisamos para avaliar a melhor forma de atender sua solicitação.

Daremos todo o suporte necessário para que seu problema seja devidamente resolvido.

Aguardamos seu retorno (se possível, no mesmo e-mail enviado), para darmos continuidade a seu atendimento.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Eduardo!

Após análise com o time de qualidade, identificamos que o desgaste apresentado na garrafa ocorre de forma pontual na região de encaixe da tampa, sendo compatível com o atrito natural entre as peças durante o uso, característica comum desse tipo de produto. Não foram constatados indícios de falha de fabricação, como descascamento irregular, trincas ou comprometimento estrutural, razão pela qual a situação não configura defeito.

Ainda assim, prezando pela sua experiência com a marca, informamos que realizaremos o envio de uma nova garrafa em caráter de exceção e sem reconhecimento de defeito, como forma de cortesia e visando sua satisfação.
Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Eduardo!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.