Problema com tampa de garrafa Coleman: silicone soltou, comprometendo o funcionamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 11:38
ID: 250159081
Possuo uma garrafa da Coleman há algum tempo e sempre utilizei o produto de forma adequada, sem quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse causar danos à tampa. No entanto, o silicone localizado na região do botão de abertura para beber simplesmente se soltou, comprometendo o funcionamento e a vedação do produto.
Fiquei bastante decepcionado, pois esperava uma durabilidade maior de um produto de uma marca reconhecida pela qualidade. O problema ocorreu em uma peça específica da tampa, decorrente do uso normal do dia a dia, e não por mau uso.
Diante dessa situação, solicito uma solução por parte da Coleman. Caso não seja possível a substituição da tampa sem custos, sugiro que a empresa disponibilize a venda da tampa avulsa ou da peça de silicone necessária para o reparo. Não considero razoável que uma garrafa em perfeitas condições de uso precise ser descartada ou substituída integralmente devido ao defeito de um componente pequeno e específico.
Acredito que oferecer peças de reposição ou componentes avulsos seja uma alternativa sustentável e justa para os consumidores, evitando desperdícios e aumentando a vida útil dos produtos.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução satisfatória para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:57
Bom dia, Luiz! Tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada na tampa da sua garrafa, especialmente por se tratar de um componente importante para o uso e vedação do produto.
Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos sua frustração ao identificar o desgaste de uma peça em condições de uso regular, e valorizamos seu apontamento sobre a durabilidade e a necessidade de soluções mais sustentáveis.
Para que possamos avaliar o ocorrido de forma adequada, orientamos seguir com a ativação da garantia, etapa importante para que o time responsável analise o caso e verifique as possibilidades de tratativa, incluindo orientações sobre reposição de componentes, quando aplicável.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe via mensagem privada as seguintes informações:
Nota fiscal do produto;
Foto da etiqueta de voltagem ou identificação do produto (se disponível);
Endereço completo.
Assim que recebermos os dados, seu caso será direcionado para o time responsável, que realizará a análise e retornará com as orientações adequadas.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Equipe Coleman