propaganda enganosa-Venda de produto (cadeira) sem estoque e entrega incompleta
Respondida
Jaú - SP
28/07/2026 às 10:09
ID: 255011663
A loja divulgou em seu site valor promocional para venda de duas cadeiras, realizei o pedido e foi entregue somente 1 única cadeira, ou seja: a empresa vendeu produto sem ter em estoque e se negou a me entregar outra cadeira similar - o CDC prevê que a oferta vincula o fornecedor então até hoje estou tentando resolver o problema, e estou no prazo prescricional de uma eventual ação judicial, pois não foi cumprido pela empresa com o prometido (que era apenas me enviar uma cadeira similar pois tinham na época em estoque cadeiras semelhantes) e agora a promoção do kit com duas cadeiras que eu comprei voltou a estar ativo no site então, antes de eu ingressar com medidas cabíveis (procon ou ação judicial) , venho mais uma vez tentar por este canal uma solução amigável, pedindo que me enviem 1 cadeira (pois a outra eu já tenho) do kit desse link para fazer o par com a minha cadeira (pois já expliquei que preciso das duas cadeiras que foi pelo que eu paguei-então não quero ressarcimento quero só a outra cadeira pra fazer o par no valor promocional e me cobrem o valor de 1 cadeira pra eu completar o kit que quando comprei veio pela metade. É desse link a cadeira: https://www.colemanstore.com.br/kit-com-2-cadeiras-dobraveis-com-cooler-cinza-coleman/p?idsku=980utm_source=googleutm_medium=cpcutm_campaign=doliv_pmax_venda_Eventosutm_content=utm_term=x_cgad_source=1gad_campaignid=23152965754gbraid=0AAAAA9SPWGtvu-71KsqlEa0rKTE9OfCzNgclid=Cj0KCQjw4JbTBhCoARIsALWUaBs_wAE-taQe8Zcaqz68uewIb5_521FSIT_fgVt-jGg_dgToSyKQRr4aAq6ZEALw_wcB
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:04
Olá, Daniele!
Recebemos sua nova manifestação e realizamos uma reanálise completa do histórico do seu atendimento.
Verificamos que a situação refere-se a um pedido realizado durante a Black Friday do ano passado. Na ocasião, uma das cadeiras do kit foi entregue normalmente, porém, devido ao esgotamento de estoque do segundo item, não foi possível concluir o envio da outra unidade.
Diante desse cenário, foi realizado o estorno do valor correspondente à cadeira não entregue, concluindo a tratativa financeira do pedido. Além disso, durante o atendimento anterior, também disponibilizamos alternativas dentro das possibilidades operacionais da empresa, incluindo um cupom de desconto como forma de atendimento comercial.
Compreendemos que sua expectativa seja completar o kit adquirido. No entanto, como a devolução dos valores referentes ao item não entregue já foi efetivada, não é possível prosseguir com o envio de uma nova cadeira vinculada àquela compra, uma vez que a tratativa referente ao pedido foi devidamente concluída.
Ainda assim, como forma de consideração pelo seu relacionamento com a marca, encaminhamos novamente por mensagem privada um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial, caso deseje adquirir a cadeira.
Respeitamos seu posicionamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.
Seguimos à disposição.
Equipe Coleman