Squeeze Térmico com Defeito Após Dois Anos de Uso - Falha de Qualidade/Fabricação e Dificuldade de Contato
Resolvido
Jundiaí - SP
29/04/2026 às 15:43
ID: 247301713
Prezados,
Adquiri um squeeze térmico da marca , capacidade de 709 ml, justamente pela reputação da marca em oferecer produtos de alta qualidade, durabilidade e bom desempenho térmico.
Após aproximadamente dois anos de uso normal e adequado, o produto deixou de cumprir sua principal função: manter a temperatura da bebida, especialmente gelada. Atualmente, ele praticamente não conserva mais o frio, o que compromete totalmente sua utilidade como squeeze térmico.
Por se tratar de uma marca reconhecida no mercado e de um produto com proposta de longa durabilidade, entendo que esse tipo de falha não deveria ocorrer em um prazo tão curto, principalmente sem sinais de mau uso, quedas ou danos externos relevantes.
Diante disso, gostaria de solicitar uma análise do caso, pois tenho a impressão de que pode se tratar de falha de fabricação, problema de qualidade ou até mesmo vício oculto, já que o defeito surgiu com o tempo e afeta diretamente a finalidade essencial do produto.
Gostaria de saber qual posicionamento da empresa e se existe alguma possibilidade de suporte, avaliação, reparo, troca ou outra solução adequada para o caso.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Ademir
* tentei pelo formulário de contato do site mas o botão de enviar não funciona, não envia a mensagem.
* tentei pelo SAC WhatsApp que não resolveu meu problema e me pediu para preencher o formulário de contato, ou seja, fico num loop infinito (motivo pelo qual estou abrindo esta reclamação)
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:53
Boa tarde, Ademir ! Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer em nos dar a possibilidade de auxiliá-lo, e dizer que lamentamos muito que seu produto tenha apresentado mau funcionamento. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de te ajudar a solucionar da melhor forma possível.
Conforme citado por você na reclamação, seu produto encontra-se fora da garantia do fabricante, e após este período o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.
De todo modo, entendemos a sua situação e queremos te ajudar com esse caso.
Através do seu e-mail privado já lhe encaminhei todas as informações necessárias para avaliarmos se há alguma forma que podemos auxiliá-lo nesta situação.
Sigo a disposição para qualquer esclarecimento!
Atenciosamente,
Equipe Coleman
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:26
Recebi um novo produto, já testado, e está funcionando perfeitamente, conforme esperado.
Faço também um agradecimento especial à pessoa que realizou meu atendimento, sempre muito educada, transparente e disposta a ajudar.
Fiquei muito satisfeito com a postura da empresa e com a solução apresentada. Atendimento pós-venda assim faz diferença e reforça a confiança na marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10