Pagamento de coleta nao efetuado

Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2021 às 11:33
ID: 131517613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da Coletando org, diz que após a coleta é feito o pagamento em uma conta digital de um banco parceiro que a mesma, no email de confirmação de casdastro, orienta para abir na Oro pay. O franqueado que efetuou a coleta em minha residência, que se identificou com o nome de Marcos, me informou q a Coletando org mudou a parceria de conta digital para a do banco BPP. O mesmo tbm informou q seria solicitado um cartao da conta em meu CPF para q o deposito fosse feito, e q, assim q o cartao chegasse, ele iria voltar em minha residencia para entregar o cartao. O franqueado me forneceu seu contato de WhatsApp. Ja perguntei diversas vezes sobre o cartão e o pagamento, porém o mesmo não responde. A Coletando org tbm nao responde em nenhum de seus canais. A coleta foi em 04/08/21, mas foi lançada em sistema somente em 26/08/21, e até agora não recebi retorno algum nem do cartão e nem do pagamento.
Solicito um posicionamento urgente, pois a empresa possui meus dados pessoais, e caso nao cumpra com o prometido, irei procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 09:55
Olá, Sr. Wallace.
Nos desculpamos pela experiência negativa junto á um de nossos licenciados. Verificamos a situação através do numero de WhatsApp disponibilizado em seu cadastro, e notamos que haviam alguns erros de dados, por esse motivo não houve a emissão do cartão Coletando. Após correção, o sistema permitiu a emissão da sua via, a qual foi encaminhada através de uma agencia dos Correios.
Entramos em contato via WhatsApp para informar o código de rastreio. Esperamos que esteja em posse do seu cartão o quanto antes. E que volte a nos contatar caso necessário.
Nosso cliente é prioridade, sempre!
Consideração final do consumidor
29/11/2021 às 12:01
Foi bom, mas ainda tem que melhorar muito. Falta agilidade, clareza e transparência das informações.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5