Cobrança indevida
Em réplica
Goiânia - GO
08/12/2022 às 22:44
ID: 155071383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Pedi um guincho pela asseguradora, e a coletiva, pediu localização, vídeo do acesso para retirar o veículo e eu mandei, então veio até o local, não chamou, e ainda tirou uma foto da placa do endereço da casa e foi embora. A seguradora contabiliza como serviço feito. Porém não fizeram
Agiram de má fé.
Falta de carácter, comprometimento e desrespeito com as pessoas
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 14:20
Prezada Keley.
Lamentamos o ocorrido, mas já entramos em contato com a senhora para entender melhor a sua reclamação.
A Coletiva é uma plataforma de atendimento exclusiva a associações, cooperativas e empresas de rastreamento. Disponibiliza estrutura apropriada para atendimento ao usuário em situações de emergência e em momentos que comprometam o conforto e/ou integridade física e/ou patrimonial do usuário.
A senhora pediu reboque no dia 30/11, às 08h07.
Acionamos o prestador e ele chegou ao local às 08h 55.
Como a senhora NÃO ESTAVA NO LOCAL, impossibilitou que o prestador realizasse o trabalho de reboque. Por isso, o prestador tirou fotos, para nos mostrar e comprovar que ele foi ao local.
Apesar de a senhora ter usufruído o benefício mensal, ainda assim, a sua proteção veicular autorizou um novo atendimento, o que foi realizado e com um prestador diferente.
Quanto ao valor cobrado, a senhora precisa olhar diretamente com a sua associação para entender a questão do rateio.
Coloco-me à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
16/01/2023 às 14:20
Prezada Keley.
Lamentamos o ocorrido, mas já entramos em contato com a senhora para entender melhor a sua reclamação.
A Coletiva é uma plataforma de atendimento exclusiva a associações, cooperativas e empresas de rastreamento. Disponibiliza estrutura apropriada para atendimento ao usuário em situações de emergência e em momentos que comprometam o conforto e/ou integridade física e/ou patrimonial do usuário.
A senhora pediu reboque no dia 30/11, às 08h07.
Acionamos o prestador e ele chegou ao local às 08h 55.
Como a senhora NÃO ESTAVA NO LOCAL, impossibilitou que o prestador realizasse o trabalho de reboque. Por isso, o prestador tirou fotos, para nos mostrar e comprovar que ele foi ao local.
Apesar de a senhora ter usufruído o benefício mensal, ainda assim, a sua proteção veicular autorizou um novo atendimento, o que foi realizado e com um prestador diferente.
Quanto ao valor cobrado, a senhora precisa olhar diretamente com a sua associação para entender a questão do rateio.
Coloco-me à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.