ENGANAÇÃO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/12/2014 às 13:39
ID: 11190584
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um Tenis Mizuno no dia 03/10, porém quando o produto chegou na minha casa eu verifiquei que se tratava de uma réplica, e solicitei devolução imediatamente.
No dia 04/11 entrei com contato para verificar quando seria feito meu estorno, pois o produto já tinha sido recebido de volta no dia 27/10. Me informaram que até o dia 12/11 seria feito. Não foi... Me informaram que iriam colocar o pedido em caráter de urgência e que levaria de 1 á 7 dias para me darem um retorno. Achei um ABSURDO uma urgência levar até 7 dias, mas tudo bem, me informaram que esse seria o "prazo máximo" para resolverem... No dia 15/12 entrei em contato NOVAMENTE me informaram que o estorno ainda não tinha sido efetuado, que não tinham informação do motivo e que eu deveria esperar o prazo de 72hs úteis, ABSURDO novamente... Ontem entrei em contato novamente, e a atendente me disse que o valor seria creditado nessa data no mercado pago. Como não houve o crédito entrei em contato HOJE novamente, e ela me disse que o estorno ainda não tinha sido efetuado e não sabe o motivo. Que estaria encaminhando ao setor financeiro novamente, e que o prazo era novamente 72hs úteis... Portanto, gostaria de deixar registrada minha indignação, pois comprei, paguei, devolvi, fiz a minha parte, e eles não estão fazendo cumprir o meu direito de reaver o meu dinheiro. Caso não seja creditado até 2ª-feira, irei fazer uma denúncia formal no procon ou juizado especial. Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparada, jamais compraria novamente nessa empresa, além de venderem réplicas, não respeitam os direitos dos consumidores...
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Resposta da empresa
29/12/2014 às 14:44
O Coletivas esclarece a todos que não estamos conseguindo contato por telefone com o cliente, desta forma enviamos um e-mail com os devidos esclarecimentos sobre a reclamação.
Nossa equipe se preocupa com a satisfação de seus consumidores e trabalha diariamente buscando a melhoria contínua de nossos serviços e produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC https://*******
https://*******
Réplica do consumidor
07/01/2015 às 20:12
Prezados, não houve tentativa de contato nem por telefone nem por email... Meu email existe há mais de 15 anos e continua o mesmo, inclusive é o mesmo que consta em meu acesso ao site https://*******, de qualquer forma, o valor NÃO FOI DEVOLVIDO... Favor dar um parecer ou averbarei no juizado. Não recomendo a ninguém a compra nesse site!!! Horrível!!! Réplica horrível!!! Atendimento horrível!!! Enganação total...
Réplica da empresa
08/01/2015 às 17:39
Boa tarde.
Recebermos seu produto e agendamos seu estorno. Assim que concluído receberá um e-mail confirmando o reembolso da compra.
Atenciosamente,
SAC https://*******
https://*******
Réplica do consumidor
09/01/2015 às 10:02
Prezados,
Vocês receberam o produto no dia 28/10 e o estorno está sendo agendado desde então... Essa explicação não é mais aceitável!!! Ou fazem o estorno e creditam na minha conta ou já me avisam que não será feito!!! Atendimento péssimo!!!!
Réplica do consumidor
14/01/2015 às 14:05
Uma semana depois e ainda não obtive retorno algum... Nem aqui no Reclame Aqui, nem no email, nem telefone... Nada!!!
Réplica do consumidor
21/01/2015 às 14:19
Gente!!!! Estou impressionada com a falta de consideração desse povo do https://******* O produto foi recebido por eles no dia 28/10 e até hoje não conseguiram fazer o estorno??? Isso é porque entro em contato com eles ao menos uma vez por semana... Pequenas causas, já!!!!!
Réplica da empresa
29/01/2015 às 16:00
Boa tarde.
Seu estorno já foi concluído e para resgate do valor é precisa efetuar 2 passos.
1º passo - Acesse o site https://******* e entre com seu login e senha, depois siga os seguintes passos: Clique em Minha conta Dados da minha conta Preferências de retirada de dinheiro neste campo cadastre sua conta bancária e por fim clique em "Aceitar" para salvar a alteração.
2º passo - Clique em Recebimentos Retirar dinheiro do MercadoPago Iniciar a Retirada.
Para maiores informações entre em contato com o Mercado Pago através do telefone*******.
Atenciosamente,
SAC https://*******
https://*******