Frete para troca
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2024 às 11:22
ID: 189448599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGosto muito dos produtos da marca, principalmente as camisetas, estampas, cores, etc. Mas ganhei uma camiseta de presente recentemente e precisei solicitar a troca devido tamanho e fui surpreendido ao saber que a empresa não oferece suporte de troca e cobram pela devolução do produto (ou para gerar etiqueta ou pagamento realizado diretamente aos correios) e novo frete para enviar no tamanho correto. Moral da história acaba não valendo a pena arriscar. Todas as camisetas que tenho são GG e essa última não foi diferente, compraram GG para me presentear, mas a camiseta é enorme e precisei trocar pelo tamanho G. Apenas registar meu descontentamento com objetivo que a empresa avalie e assim como os demais magazines oferecem a troca gratuita.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 10:45
Olá Thiago,
Obrigada pelo seu retorno, isso nos ajuda a pensar como melhorar a cada dia nossos processos por aqui.
A Emaús tem como parte de seus valores a honestidade por isso deixamos descrito na nossa politica de troca e devoluções, que o frete de troca é por conta do cliente, como possuímos contratos com os Correios sempre sugerimos efetuar a etiqueta por aqui pois o custo é sempre menor, não é e nunca foi intenção prejudicar os nossos clientes, deixamos aberto a troca em nossa loja física no período de 7 e na loja online no período de 15 dias para que o cliente efetue sua troca.
No caso de devolução, conforme estipulado pela lei do consumidor o prazo são de 7 dias após o recebimento do produto, sendo assim não é efetuado nenhuma cobrança e sim gerado o reverso para que o cliente faça a devolução do produto.
Conforme nos falamos por Whastsapp identificamos que falhamos ao não alterar as novas medidas dos produtos de tamanho GG no site, sendo assim fizemos a devolução do frete pago na troca.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e peço desculpas por qualquer mau causado, como disse não é e nunca foi nossa intenção prejudicar os nossos clientes.
Consideração final do consumidor
28/05/2024 às 11:10
Obtive um rápido e cordial atendimento da Sra. Cibele, que de imediato providenciou a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10