Alteração na textura da parte interna do lábio após uso de Colgate Total Carvão Ativado
Respondida
Teresina - PI
01/09/2026 às 15:59
ID: 257954065
Olá, Colgate.
Comprei recentemente o creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Carvão Ativado Nova Fórmula, Limpa e Branqueia e, desde que comecei a utilizá-lo, percebi uma alteração muito estranha na parte interna do meu lábio inferior, na região entre os dentes inferiores e o lábio.
A região passou a apresentar uma textura diferente e mais áspera. Quando passo a língua ou o dedo no local, sinto que a superfície não está mais lisa e macia como normalmente é. A sensação é difícil de descrever, mas parece que o dedo "prende" um pouco na superfície, enquanto as outras partes da boca continuam com a textura normal.
Não tinha essa sensação antes de começar a utilizar esse creme dental, e ela persiste durante o período em que estou utilizando o produto.
Gostaria que a Colgate verificasse se essa reação pode estar relacionada à composição ou à nova fórmula do produto e se existe algum componente que possa provocar esse tipo de alteração na mucosa da boca.
Estou anexando fotos da embalagem e do creme dental, para que possam identificar corretamente o produto e o lote.
Gostaria de receber um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e orientações sobre como proceder.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:02
Olá Marllon!
Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.
Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança.
Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.
Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Colgate-Palmolive Brasil