Creme dental com gosto estranho e fora do padrão possível problema no lote
Resolvido
Carapicuíba - SP
01/04/2026 às 12:06
ID: 244919667
Comprei o creme dental Sorriso Tripla Limpeza Completa e notei que o produto está com um gosto extremamente desagradável e fora do padrão esperado.
O produto é do lote 5184, com validade 07/2027.
Não possuo mais a caixa nem a nota fiscal, porém tenho o produto e posso enviar fotos da bisnaga com as informações.
Isso me causou desconforto e preocupação quanto à qualidade. Solicito a verificação do lote e uma solução para o caso, como troca ou reembolso.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:01
Olá Maria Eduarda!
Na Colgate-Palmolive, cada mensagem de nossos consumidores é essencial. Sejam críticas, elogios ou sugestões, suas opiniões nos impulsionam a melhorar sempre. Agradecemos profundamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Tentamos contato no dia 02-04-2026, mas não conseguimos falar com você. Registramos sua manifestação, protocolo *****, e solicitamos mais informações por e-mail (sugerimos que verifique também sua caixa de SPAM). Estamos aguardando seu retorno para seguirmos com a tratativa. Se preferir, você também pode nos contatar pelo telefone 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou pelo formulário disponível em www.colgate.com.br/contato.
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 11:36
Foi compreensível e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10