Escova Dental Colgate Luminous White Charcoal com Cerdas Rígidas Causa Sangramento na Gengiva
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 10:40
ID: 248732497
No dia 13/05/2026, adquiri na Drogaria Araújo, localizada na Rua *****, n *****, bairro *****, em Belo Horizonte/MG, uma embalagem contendo duas escovas dentais da marca Colgate, modelo Luminous White Charcoal, no valor de R$ 25,99, conforme item ***** da nota fiscal em anexo.
Na embalagem do produto, as cerdas são classificadas como suaves/maciais. Entretanto, ao utilizar a escova pela primeira vez, percebi que as cerdas são extremamente rígidas e desconfortáveis, em total desacordo com a classificação informada pela fabricante. Durante o uso, a escova machucou minha gengiva, causando inclusive sangramento.
Tentei utilizar o produto novamente em uma segunda ocasião, porém o problema se repetiu, provocando novo desconforto e lesões na gengiva. Diante disso, considero inadequada a classificação do produto como suave/macia, já que a experiência de uso demonstrou justamente o contrário.
Estou muito insatisfeito com a qualidade do produto, pois além de desconfortável, ele causa ferimentos, tornando inviável sua utilização contínua.
Diante do ocorrido, solicito o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:02
Olá Pedro!
Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.
Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança.
Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.
Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento.
Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:26
Após responder ao formulário relatando o ocorrido, a empresa Colgate-Palmolive entrou em contato comigo por telefone e propôs o envio de um kit contendo duas escovas de dente de outro modelo e um sabonete líquido, como forma de reparação pelo prejuízo causado. Informaram que o produto será entregue em minha residência no prazo de até 15 dias úteis.
Estou satisfeito com o suporte prestado pela empresa e com a pronta resposta para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8