Escovas de dente Elmex com bolor e que causam lesões na gengiva, impossibilitando o uso.

Question

Adquiri escovas dentais da marca Elmex e, logo após iniciar o uso, observei o surgimento de bolor nas mesmas. Tal situação me causou estranheza, pois sempre utilizei escovas das marcas Kess e Curaprox, sem nunca ter ocorrido problema semelhante.
Além disso, verifiquei que as escovas não promovem uma higienização eficaz e ainda causam lesões em minhas gengivas, o que agrava a situação. Ressalto que sou estudante de Odontologia e possuo cadastro no site da Elmex, utilizando inclusive as pastas da marca há cerca de seis meses, sem intercorrências.
No entanto, as escovas adquiridas representam risco à minha saúde, especialmente pelo possível desenvolvimento de infecções decorrentes do bolor. Diante disso, torna-se inviável a continuidade do uso do produto.
Assim, solicito orientações quanto às providências cabíveis, bem como a possibilidade de reembolso pelos produtos adquiridos.

Accepted Answer

Olá Adolfo!

Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.

Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança.

Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.

Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento.

Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Conte com a gente!

Atenciosamente,

Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil

Escovas de dente Elmex com bolor e que causam lesões na gengiva, impossibilitando o uso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor