Reação adversa grave após uso de pasta de dente Colgate Total Gengiva Saudável

Olá, Bruna!

Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar sua experiência.
Queremos reforçar que levamos esse tipo de situação com muita
seriedade e atenção.

Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões
rigorosos de qualidade e segurança.

Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a
sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar
respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.

Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto,
recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas
reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo.
Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se
necessário. Por meio do telefone ******* ******* *******, você poderá obter
orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu relato foi registrado sob o protocolo de atendimento n******* e será
analisado com todo o cuidado pela nossa equipe especializada.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto, com o respeito e a
atenção que ele merece.

Se desejar incluir mais informações, nossa central de atendimento estará à
disposição pelo número ******* ******* 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h
às 17h.

Cuidar do seu sorriso, com segurança e qualidade, é o que guia as nossas
ações.

Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil

Agradeço o retorno da Colgate, mas considero a resposta insuficiente diante da gravidade da reação e do que já é de conhecimento público sobre a linha Colgate Total Gengiva Saudável.
Conforme confirmado pela própria empresa, houve alteração na fórmula dessa linha, que passou a conter fluoreto de estanho (fluoreto estanoso) composto apontado em diversos relatos de consumidores como possível causa de ardência, bolhas, inchaço e aftas após o uso do produto.
Esses relatos não são casos isolados. Há diversas reclamações registradas aqui noReclameAqui relatando os mesmos sintomas após o uso da Colgate Total Gengiva Saudável e da Colgate Total Prevenção Ativa Gengiva Saudável, todas com padrão muito semelhante ao meu.
Além disso, a Anvisa confirmou ter recebido notificações de reações adversas relacionadas a cremes dentais da Colgate que contêm fluoreto de estanho, e chegou a suspender temporariamente a comercialização de uma das versões da linha Colgate Total por esse motivo. Isso demonstra que a empresa tem conhecimento do risco e deveria alertar o consumidor de forma clara no rótulo, conforme determina o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação adequada e ostensiva sobre os produtos colocados no mercado.
No meu caso, entre o terceiro dia de uso, tive inchaço intenso nos lábios, aftas e bolhas na língua e mucosa, com dor, dificuldade para falar e me alimentar. Sendo necessário ira a um dentista, fazer uso de pomada e anti-inflamatório, e ainda tive gastos extras com o tratamento.
O envio de algumas pastas como compensação não é uma solução proporcional aos danos físicos, materiais e morais sofridos.
A própria empresa, em sua resposta, reconhece que "em alguns casos pode haver reações individuais e recomenda procurar um profissional de saúde". No entanto, ao fazer essa recomendação, transfere o ônus financeiro ao consumidor, que já foi diretamente prejudicado pelo produto. Se a própria Colgate reconhece que esse tipo de reação pode ocorrer, e ainda orienta procurar atendimento médico ou odontológico, é coerente e justo que arque com os custos gerados, afinal, a necessidade da consulta, medicação e tratamento surgiu exclusivamente após o uso da pasta Colgate Total Gengiva Saudável.
Além disso, durante o atendimento, a própria atendente mencionou que em uma família de seis pessoas, às vezes apenas uma apresenta reação. Essa fala, embora pareça minimizar o problema, na verdade demonstra que o percentual de pessoas afetadas não é desprezível. Um caso em cada seis representa uma incidência alta, que merece ser levada a sério do ponto de vista de segurança e responsabilidade do fabricante.
Meu objetivo não é causar constrangimento à marca, mas ter meus direitos de consumidor reconhecidos. Houve uma reação adversa evidente e gastos diretos para tratar o problema. Espero que a Colgate se responsabilize de forma ética e legal pelo que me foi imposto.

Olá, Bruna!

Agradecemos pelo seu retorno.

Reforçamos que todos nossos produtos são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança e cuidar do seu sorriso com responsabilidade é o que guia nossas ações.

Entramos em contato e seu relato foi registrado sob protocolo n*******, ocasião em que coletamos mais informações sobre o ocorrido e compartilhamos as orientações necessárias para darmos andamento à sua tratativa.

Seguimos à disposição, caso surjam novas dúvidas ou se pudermos ajudar com qualquer outra questão. Nossa central de atendimento está à disposição pelo número ******* ******* 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Ana Paula
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil

Agradeço o contato, mas a resposta não traz nenhuma solução concreta nem demonstra responsabilidade diante do dano causado. Reforçar padrões de qualidade não muda o fato de que tive uma reação adversa séria após o uso da pasta Colgate Total Gengiva Saudável, comprovada por avaliação odontológica, e que gerou gastos diretos com consulta e medicamentos!
A própria empresa, em suas orientações, recomenda que o consumidor procure um dentista ou médico nesses casos, ou seja, reconhece que pode haver reações e transfere os custos de tratamento para o próprio cliente. Isso é incoerente e injusto, pois a necessidade de atendimento surgiu exclusivamente após o uso do produto.
Além disso, a atendente mencionou que em uma família de seis pessoas, às vezes apenas uma tem reação, o que, em termos proporcionais, não é algo desprezível. Isso demonstra que há mais consumidores afetados e que o problema precisa ser tratado com transparência.
Reitero que espero uma resposta efetiva, com reconhecimento dos gastos e providências adequadas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 12 e 14), que responsabiliza o fabricante pelos danos causados por defeitos no produto, independentemente da existência de culpa.