Reação alérgica ao creme dental Colgate Total Original Mint
Em réplica
Vitória - ES
03/09/2026 às 07:54
ID: 258102583
Adquiri o creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Original Mint, 90 g, lote 5297BR1260.
Após o uso, minha companheira apresentamos dermatite/irritação ao redor dos lábios, motivo pelo qual interrompemos imediatamente a utilização.
O caso nos preocupa diante dos alertas divulgados pela Anvisa sobre reações adversas relacionadas a determinados cremes dentais, inclusive produtos da linha Colgate Total.
Embora eu saiba que a medida específica da Anvisa envolveu o Colgate Total Clean Mint, e não necessariamente o Original Mint, solicito à Colgate o registro do vento e a possibilidade de reenvio de outro produto seguro.
O produto está preservado e disponível para análise. Considerando que foi apresentada reação após utilizarem o mesmo produto, solicito apuração e resposta formal da Colgate.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:02
Olá Vinícius!
Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.
Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança.
Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.
Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento.
Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 11:56
Bom dia,
Continuo aguardando o retorno definitivo.
Atenciosamente,
Vinícius
Réplica da empresa
04/09/2026 às 14:01
Olá Vinícius!
Agradecemos seu retorno. Queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Para continuarmos, por favor, verifique seu e-mail e também a caixa de SPAM, pois precisamos de algumas informações adicionais.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo telefone 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou pelo formulário disponível em www.colgate.com.br/contato
Aguardamos você para prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 14:30
Boa tarde,
E-mail respondido.
No aguardo.