Problema de vazamento no Ralo do Banheiro
Não resolvido
Taubaté - SP
08/01/2021 às 16:24
ID: 117853899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro no condomínio Renaissance em Taubaté e tive a solicitação da minha vizinha do apto inferior sobre problema de Vazamento em seu teto. Solicitei a vinda de um encanador e se pode verificar a falta de uma peça no ralo.
No lugar desta peça tinha massa que foi saindo e gom isso uma infiltração.
A engenharia da construtora informa que durante a entrega não foi reclamado e nem no ano de carência.
Quero a solução para uma peça que não foi colocada
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Resposta da empresa
11/01/2021 às 10:32
Bom dia, Prezados!
Conforme respondido por e-mail ao proprietário do apartamento ******* Michelangelo em 08/01/*******, já informamos:
O Ed. Michelangelo foi concluído em 09/******* (Habite-se) e conforme tabela de garantia que consta no Manual do Proprietário:
Página 64 Instalações Hidráulicas
Metais sanitários / sifões / flexíveis / válvulas / ralos
Material quebrados, trincados, riscados, manchados ou entupidos ato da entrega
Serviços problemas com a vedação 01 ano
Em atenção as fotos enviadas em 05.01.******* pelo proprietário (adquiriu a unidade de terceiros) do apto. ******* Michelangelo, podemos constatar que a peça que está faltando em um dos ralos é o PORTA GRELHA.
Sem o porta grelha a grelha do ralo não encaixa ou seja no ato da entrega das chaves a grelha estaria solta e isto é facilmente identificado.
Na entrega das chaves (*******) o proprietário (adquiriu a unidade junto a construtora) assinou o termo de recebimento de unidade, da qual estava em perfeito estado.
Nesse período de mais de 06 anos o apartamento já foi habitado e nada nos foi reclamado dentro do prazo de garantia (1 ano da entrega).
Neste caso, a responsabilidade passa ser do proprietário, por não ter mais garantia da construtora.
Chamado encerrado.
Sem mais,
Att.
Setor Engenharia
Coli Adm. e Incorp. Ltda.
Réplica do consumidor
11/01/2021 às 11:31
Concordo com a cláusula do contrato se a peça estivesse no lugar danificada, porém o caso que não tem a peça e com a cláusula não vale.
Fotos foram enviadas ao escritório mostrando a ausência do suporte da grelha.
Com relação a verificação na entrega das chaves acredito que ninguém que compra vai verificar os ralos e como foi realizado um paliativo para colocar o ralo o mesmo o mesmo não apresentou o problema.
Acredito que a satisfação do cliente é prioridade para qualquer empresa e espero que a Coli faça o mesmo.
Se quiserem verificar o estrago feito em outro apartamento, onde a proprietária esta decepcionada com o estrago no banheiro dela.
São 2 famílias insatisfeitas que precisam de ajuda.
Fico no aguardo
Réplica da empresa
11/01/2021 às 11:47
Prezado,
A Coli atende os clientes dentro dos prazos de garantia contratuais e legais e nesse caso, passados mais de 06 anos da entrega do imóvel não há qualquer garantia para sua reclamação, de forma que damos por encerrado o chamado, sem mais para o momento.
Coli Adm. e Inc. Ltda.
Réplica do consumidor
11/01/2021 às 11:51
Uma pena uma empresa deste porte não atender uma situação de uma peça não instalada e manter mais um cliente insatisfeito no Condomínio Renaissance em Taubaté.
Consideração final do consumidor
11/01/2021 às 11:55
Falta de sensibilidade da empresa de grande porte da Coli em não resolver um problema simples.
Pagarei pelo serviço no meu banheiro e da proprietária do andar inferior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2021 às 08:46
Respondido pela empresa em 11.01.*******:
Prezado,
A Coli atende os clientes dentro dos prazos de garantia contratuais e legais e nesse caso, passados mais de 06 anos da entrega do imóvel não há qualquer garantia para sua reclamação, de forma que damos por encerrado o chamado, sem mais para o momento.
Coli Adm. e Inc. Ltda.