Colibri Festas E Decorações

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Ribeirão Preto - SP

13/03/2026 às 12:27

ID: 243183805

Realizei três pedidos na loja Colibri com doces e artigos de festa para o aniversário da minha filha, que acontecerá no dia 21/03. Justamente por se tratar de um evento com data marcada, fiz as compras com antecedência.

Pedidos realizados:

Pedido: *****
Data prevista de entrega: 13/03

Pedido: *****
Data prevista de entrega: 13/03

Pedido: *****
Data prevista de entrega: 16/03

Hoje, dia 13/03, entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp e fui atendida pelo Rafael. Fui informada de que os pedidos não foram localizados nas transportadoras e foram considerados como extraviados.

O atendente informou que o novo prazo seria de até 72 horas para a empresa receber novamente os produtos e realizar um novo envio, e depois mais 7 dias úteis para a entrega. Ou seja, esse novo prazo ultrapassa a data do aniversário da minha filha.

Essa situação está me causando grande prejuízo, pois os produtos foram comprados especificamente para a festa. Além disso, as compras foram feitas no cartão de crédito e comprometeram totalmente o limite do meu cartão. Caso seja feito estorno, o limite só retorna em até 72 horas úteis, o que me impede de comprar os itens novamente a tempo.

Preciso de uma solução urgente, pois a data do aniversário está muito próxima. Solicito que a empresa resolva a situação com prioridade, seja através de envio imediato por modalidade expressa ou outra solução que permita que eu receba os produtos antes do dia 21/03.

Aguardo retorno urgente para que esse problema seja resolvido o quanto antes.