Atraso na entrega, produto avariado e falta de resposta da Colibri Móveis
Respondida
Feira de Santana - BA
16/01/2026 às 12:23
ID: 237888109
Gostaria de manifestar minha insatisfação com a empresa Colibri móveis, pois efetuei a compra de um rack no dia 15/12 a previsão de entrega inicialmente estava para dia 31/12 compreendo que referente aos festejos haveria a possibilidade da data mudar, e assim foi feito alterada para dia 02/01 depois para dia 05/01 , depois para dia 07/01 ao qual efetuaram a entrega ao um vizinho meu pois, a transportadora Solistica não informou que iria entregar na aquele dia.
Na noite do dia 07/01 peguei a mercadoria e estava avariada, eu fiz o Registro para a transportadora para o remetente e na plataforma.
Solicitei a devolução e reembolso desde então estou aguardando a coleta que foi prometida ser feita até dia 13/01 não foram e se quer sinalizaram dia 14/01 eu cobrei, informaram nova rota de coleta até dia 15/01 hoje são 16/01 mando mensagem para a Colibri eles visualizam e não respondem, na plataforma pela mesma forma cobro a coleta e não respondem.
Preciso do reembolso e coleta em caráter de urgência ou terei que tomar medidas drásticas pois não posso ser penalizada por mera imprudência e falta de comprometimento que obtiveram .
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:02
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno causado durante o processo de entrega e devolução do seu produto.
Entendemos sua insatisfação diante das alterações de prazo, falha na comunicação da e da condição em que o produto foi recebido. Essa não é a experiência que a Colibri Móveis busca oferecer.
Gostaríamos de reforçar que o reembolso do seu pedido já foi realizado com sucesso e a coleta do produto também foi devidamente concluída.
Seguimos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Colibri Móveis