Estante da Colibri Móveis entregue com peça quebrada e sem solução efetiva

Question

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido da Colibri Móveis.

Comprei uma estante por meio da plataforma Shopee, sendo a venda intermediada pela Web Continental. O produto foi entregue em ***** e, ao iniciarmos a montagem, constatamos que uma das peças chegou quebrada, impossibilitando a montagem adequada do móvel.

Assim que o defeito foi identificado, entrei em contato pelos canais disponíveis para solicitar uma solução. Entretanto, até o momento não obtive uma resposta efetiva para resolver o problema.

Ressalto que o produto já foi entregue com avaria, não se tratando de mau uso ou dano causado após o recebimento. O vício do produto somente foi constatado quando a embalagem foi aberta para montagem.

Diante disso, solicito que a Colibri Móveis providencie, com a maior brevidade possível, o envio da peça danificada para substituição ou apresente outra solução adequada para sanar o defeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Acredito que a situação possa ser resolvida de forma amigável e aguardo um retorno com as providências a serem adotadas.