Falta de respeito com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 15:40
ID: 232239171
Comprei uma "cristaleira 2 portas de vidro Jurerê" da empresa Colibri através da loja Madeira Madeira no dia 29/09/2015 +-. No dia 10/10 eu reportei no atendimento da Madeira Madeira a ausência de uma peça de plástico que vai no encaixe da peça da porta de vidro. Após vários dias de espera, no dia 25/10 recebi um pacote com todas as peças possíveis para este móvel, menos a peça que eu preciso. A loja Madeira Madeira disse que reportaria a falta da peça e solicitaria um novo envio. Hoje, dia 18/11 eu recebi dois novos pacotes, sendo um pacote com todas as pecinhas MENOS a peça de plástico que falta e um segundo pacote com uma única peça colada no papelão com fita adesiva. Eu achei uma grande falta de respeito da loja Colibri me mandar uma caixa enorme com uma única peça colada (e uma peça errada que já tenho várias agora) e ainda fizeram uma seta em vermelho pra indicar a peça colada. Segue em anexo as fotos das caixas recebidas hoje e segue foto da [Editado pelo Reclame Aqui] peça que falta. Por favor providenciar o envio da peça correta e de preferência mais rápido.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:15
Prezada cliente, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos os transtornos relatados ao longo do atendimento.
Informamos que, em decorrência da reclamação registrada tanto nesta plataforma quanto junto à MadeiraMadeira, foram encaminhados quatro pedidos de assistência técnica, todos devidamente atendidos e entregues ao endereço informado.
Reforçamos que os envios realizados tiveram como objetivo suprir a ausência da peça mencionada e solucionar a ocorrência de forma definitiva. Caso ainda haja qualquer divergência quanto à peça recebida, solicitamos, por gentileza, que nos informe novamente por meio do canal de atendimento para que possamos verificar pontualmente e, se necessário, realizar nova conferência técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos comprometidos com a resolução completa da situação.
Atenciosamente,
Colibri Móveis Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 11:36
Todos os envios que recebi vieram todas as peças possíveis do móvel, MENOS a peça que faltava. Eu desisti de receber a peça de vocês e a MadeiraMadeira me enviou um estorno parcial para eu mesma comprar a peça que faltava.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:40
Houve demora de dois meses para a Colibri se manifestar referente a reclamação e todas as tentativas de envio da peça faltante foram incorretas. Além de não possuírem um estoque bem classificado nomeando cada peça que eles utilizam (para identificar a peça que faltava), tiveram a capacidade de fazer embalagens imensas de papelão e colar com fita adesiva uma única peça e ainda a peça errada!!! O móvel é bonito, mas o atendimento do fabricante foi péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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